下面是小编为大家整理的物业服务装修管理方案,供大家参考。

物业服务装修管理方案 为了规范物业服务中心对管理区域内业户二次装修活动的管理工作，维护房屋主体结构和外观不受破坏，通过物业管理使物业保值增值。

　　一、职责标准 1、客户服务部门负责装修活动申请的受理、各类证件的办理和发放。

　　2、工程管理部门负责装修技术图纸审核和装修项目的审核。

　　3、物业服务中心负责人负责装修活动申请的批准。

　　4、工程管理部门和客户服务部门共同负责装修活动的完工查验。

　　5、客户服务部门、安防服务部门和工程管理部门依照本规程，履行对装修活动过程的监管职责。

　　二、工作流程 （一）装修申请的受理 1、业主需要进行室内二次装修之前，按照《装修指南》要求，向物业服务中心提交《装修申请表》，申报装修项目和工程技术图纸资料、装修单位资料。客服前台对照《装修指南》 要求，核对申请材料，受理业主的装修申请；申请资料不齐的，由前台通知业主补齐。

　　2、客服前台接到业主关于二次装修申请的咨询时，必须主动向业主告知装修活动的禁止行为与注意事项。

　　3、非业主的物业使用人提出二次装修申请，必须同时提交业主亲笔签署的有效全权委托书（原件），客服前台方可受理。

　　（二）装修申请的审核 1、客服前台按照《装修指南》规定，收齐装修申请材料后，当天将装修申请材料移交工程管理部门负责人或其指定人员对申请材料进行审核。

　　2、审核后，符合《装修指南》和有关法规和工程技术规范的，工程管理部门负责人在《装修申请表》审核栏签署意见；如发现不符合要求的，必须当天通知业主或装修 单位，要求对方修改图纸或装修项目，直至合乎规定要求后，由工程管理部门负责人签署审核意见。

　　3、工程管理部门收到装修申请材料后，正常情况下，必须在二天内完成审核；遇到特殊情况无法在二天内完成审核，必须征得申请人同意方可延期。

　　 4、工程管理部门对装修申请材料审核后，必须当天交物业服务中心负责人审批。

　　（三）装修申请的批准 1、物业服务中心负责人必须一天内完成装修申请的批准，当天将申请材料返还客服前台。

　　（四）《装修施工许可证》核发 1、客服前台收到物业服务中心负责人批准的装修申请材料后，负责《装修施工许可证》的打印制作，当天通知申请人前来办理《装修施工许可证》领取手续。

　　2、前台在发放《装修施工许可证》前，必须要求业主办理以下手续：

　　a、签署《装饰装修服务协议》；

　　b、签阅《小区/大厦业主二次活动禁止行为和注意事项须知》（物业服务中心留存）；

　　c、到物业服务中心财务收费处缴纳装修押金。

　　办理完以上手续后，业主物业服务中心财务盖章的装修押金收据，到客服前台领取《装修施工许可证》。

　　3、客服前台在发放《装修施工许可证》时，必须主动告知申请人至少以下内容：

　　 a、装修期间请将《装修施工许可证》张贴于户门显眼位置；

　　b、请按照《装修施工许可证》中核准的项目进行装修，如有新添改动，请向物业服务中心申请；

　　c、请按照《装修指南》规定的时间内施工，在《装修施工许可证》核准的期间内完成装修工程，如需延期，请向物业服务中心申请；

　　d、装修工程完成后，请及时向物业服务中心提出完工查验申请；

　　e、请注意文明施工，注意避免引起邻里投诉；

　　f、请在开工前到物业服务中心为装修人员办理临时出入证，装修人员未经批准不得在装修单元留宿，要自觉约束施工人员在小区或大厦范围内的行为；

　　g、按照消防管理要求，在装修单元配置足够的灭火器械，装修活动中注意安全操作，确保消防安全。

　　（五）《装修人员临时出入证》的办理 1、《装修人员临时出入证》由业主或装修单位到物业服务中心客服前台办理，办证时提交需办证人员的身份证复印件一张、小一寸彩色相片二张。

　　 2、客服前台收齐办证申请材料，确认业主装修申请已获得物业服务中心批准后，请申请人按《装修指南》规定收费标准到物业服务中心财务收费处缴纳押金和工本费。

　　3、正常情况下，在申请人缴清办证费用后，客服前台应为申请人办证，请申请人签收后，当场将《装修人员临时出入证》交申请人。如遇到特殊情况无法当场办证，前台应向申请人说明清楚原因，约定取证时间。

　　4、客服前台必须将办证情况即时登记在物业服务中心《临时出入证件办理登记表》。

　　（六）装修活动的日常监管由区域客户主任统一安排，协调项目工程管理部门，安防服务部门共同执行，监管频次应根据所在区域及项目服务标准和等级制定。

　　1、区域客户主任将巡查情况记录于《区域客户主任日工作记录表》中，巡查内容侧重于：

　　a、检查是否有《装修施工许可证》；

　　b、是否按照《装修施工许可证》核准项目进行装修，是否存在未申报的装修项目；

　　c、是否有占用公共地方、污损公共地方等违规行为；

　　d、是否存在噪音、异味等扰民现象。

　　2、工程管理部门巡查内容侧重于：

　　 a、是否存在违反相关技术规范的装修行为；

　　b、是否存在与公共管道系统的违规接驳；

　　c、是否存在用电、用水、用气等不安全行为或隐患。

　　3、安防服务部门巡逻人员将巡查情况记录于《巡逻情况登记本》中，巡查内容侧重于：

　　a、是否存在违反消防安全管理的行为，如易燃物品的不安全存放与使用；

　　b、是否存在影响公共安全的不当行为，如有无证人员、人员违规留宿等。

　　（七）装修违规行为的处理 1、工作人员发现装修违规行为，应当场礼貌规劝违规人员立即停止违规行为，需要纠正的，应要求违规人员立即采取补救或改正措施，消除妨碍或不良影响。

　　2、业主二次装修中发生经物业服务中心工作人员现场规劝、纠正无效或已经造成严重后果的装修违规行为，由客服区域客户主任负责跟进处理。区域客户主任应向业主发出《整改通知书》，主动与业主沟通，说明清楚理由，要求业主进行按要求整改；业主拒绝整改或整改不到位的，区域客户主任应将情况报告客户服务部门负责人处理。

　　 3、无论向业主或装修单位发出《整改通知书》，应尽量要求对方签收，对方拒绝签收的，可以在违规现场张贴，但必须现场拍照，保存照片作为证据。

　　4、如发现业主存在严重的装修违规行为，客户服务部门负责人在取得物业服务中心负责人同意后，应向政府管理部门报告，提请政府管理部门介入处理。

　　（八）装修的完工查验 1、业主室内二次装修完成后，业主提出完工查验申请，将《装修完工查验申请表》交到物业服务中心客服前台。

　　2、客服前台接到业主提交的《装修完工查验申请表》后，当天移交区域客户主任，由其与工程管理部门负责人协调初步确定上门查验日期后，再与业主确定上门查验时间。正常情况下，物业服务中心接到业主提出的完工查验申请后二天内必须安排人员上门查验。如遇到特殊情况无法安排，区域客户主任必须主动与业主联系，征得业主同意。

　　3、工程管理部门派人与区域客户主任在约定时间上门进行完工查验。工程管理部门人员负责对照《装修施工许可证》核准的装修项目和业主申报的技术图纸资料，与现场进行核对；区域客户主任检查业主装修活动是否存在对公共部位、公共设施的破坏、占用等违规行为。

　　 4、现场查验后，如发现违规行为，查验人员应当场向业主要求立即整改，并告知业主在完成整改后，再向物业服务中心客服前台提出申请复验。

　　5、现场查验完成，并未发现违规行为的，查验人员在《装修完工查验申请表》填写查验意见，由区域客户主任交物业服务中心负责人批准。

　　6、《装修完工查验申请表》取得物业服务中心负责人批准后，区域客户主任将申请表交还客服前台，客服前台当天通知业主，告知业主完工查验已通过，请业主按《装修指南》要求，带齐押金收据原件、《装修人员临时出入证》，在办公时间到物业服务中心办理各种装修押金的退还手续。

　　（九）装修资料的归档 业主二次装修活动过程中形成的申请材料、违规记录、完工查验记录，由客服前台依照《业主档案管理工作规程》要求，全部归集到业主档案中保存。

　　（十）明火作业申请 1、装修过程中需要动用明火作业，业主、施工单位必须向物业服务中心客服前台提出《明火作业申请单》，客服前台收到申请后，必须当天将申请移交安防服务部门办理。

　　 2、安防服务部门收到《明火作业申请单》后，在 24小时内派人到装修现场勘察，符合消防安全管理要求的，立即批准申请；不符合消防安全要求，应当场向申请人提出整改要求，申请人按要求整改到位后，安防服务部门必须当天批准申请。

　　3、客服前台收到安防服务部门批准的《明火作业申请单》后，当天通知申请人前来领取。

　　（十一）业主装修活动管理原则与方法 1、物业服务中心对业主装修活动的管理原则是：“事先充分告知和严把审核关，事中现场勤巡查、监控重点内容和出现违章及时制止，事后完工查验坚持违章不改不通过”。

　　2、为了让业主和装修单位充分掌握本项目对业主二次装修活动的各项管理制度，完全履行物业服务中心的告知职责，物业服务中心必须依据《装修指南》编写《业主二 次装修活动禁止行为和注意事项须知》（以下称《须知》），详细列明业主在二次装修活动中禁止行为和注意事项，要求业主和装修单位到客服前台办理装修申请时，认真阅读，并在客服前台留存的《须知》中签名。在物业服务过程中，物业服务中心必须结合项目实际情况和业主二次装修活动中暴露的问题，对《须知》及时进行更新、补充。

　　 3、物业服务中心对业主二次装修活动的管理重点，包括但不限于：

　　a、对楼宇结构安全是否造成破坏或损害；

　　b、对楼宇外立面、外观是否造成破坏或改变；

　　c、是否存在违规加建固定构筑物，破坏小区/大厦整体环境的统一与协调；

　　d、是否对邻里正常使用物业造成影响，包括对邻里物业通风、采光等的影响；

　　e、工程技术规范要求必须采取防水措施的部位是否按规范要求采取足够防水措施。

　　三、装修管理流程图

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