0 2020 总经理年终总结 5 5 篇范文

　总经理年终总结 1 ?

　20__年，我在威海办事处主任(大厦总经理)、房地产开发事业部(#房地产开发公司)总经理岗位上，认真实行职责，在局党委和管理局的关心、帮助下，在团体党委和发展团体的正确领导下，在班子成员的大力支持、密切配合下，带领全部干部员工抓经营、强管理、挖潜力、创效益，大厦和房地产都获得了突出的成绩，作为我个人只是实行了我的岗位职责，现将 1 年来实行职责情况报告以下，不当的地方请指正。

　20__年是大厦和房地产困难较多、收获也较多的 1 年，大厦全年实现销售收入 869、8____元，收入比去年增加 320、7____元;利润⑸____元(不含折旧)，比去年减亏 14____元，完成了团体下达的经营指标。房地产实现销售收入 800____元，净利润 60____元，较好的完成了全年经营任务，以上指标均创两个单位历史水平。同时两个单位也实现了干部无背纪，职工无背法，安全生产事故为零的管理目标。两个企业构成了团结 1 心，开辟创新，提高工薪，和谐温馨的良好发展氛围。20__年，虽然获得了 1 些成绩，在成绩的背后，从企业到我个人都经历了诸多的困难和磨难。大厦随着历史性亏损的逐年显现，加上硬件配套不完善，装修老化等诸多因素，对经营成果造成很大影响。房地产受国家宏观调控的影响更大，国务院关于稳定住房价格的两个“8 条”及 7 部委《关于做好稳定住房价格工作的意见》颁布后，致使今年全国房地产市场出现降温，加上，原定开工的皇冠仁泰花园项目由于拆迁费用太高，土地本钱增加，开发此项目面临极大风险，而终止了此项目的开发，开发面积减少，土地储备全无，资金严重不足的窘况，这些困难对企业是 1 个考验，对我更是重担在肩，责任重

　大。

　面对困难，我同领导班子成员们 1 道，分析情势，研究市场，加大市场营销力度，强化企业内部管理，带领广大干部员工，围绕全年经营指标，在创收上下工夫，在降本上下工夫，确保企业收益，我主要抓了以下几个方面的工作：

　1、牢牢围绕发展战略，掌控好发展方向 ?

　20__年初，认真组织干部员工学习局 5 届 7 次职代会和发展团体 1 届 3 次职代会精神，在实际工作中领会管理局深入展开“打造优势年”和“增强党建力、培养文化力、提升竞争力”、“找差距、重服务、尽责任、保质量”主题教育活动的深入内涵和团体肯定的“1体两翼”发展战略的重大意义，和“转变观念，统 1 思想，理顺体制，转换机制，规范运营，确保效益”的工作思路的精神实质，把干部员工的思想和行动统 1 到管理局和发展团体的线路方针上来。通过认真研究，群策群力，逐渐完善了房地产今后 1 个时期的整体发展战略，即“12810”发展战略和大厦扁平化管理、3 层面经营策略，使企业的发展有方向、有目标。同时，教育引导干部职工认清情势，明确任务，增强克服困难的决心，牢固建立“上下齐心，横向互动”的 1 盘棋思想，依照共同的发展定位，确立共同的发展方向。

　2、深入展开“打造优势年”活动，企业发展首创新局面 ?

　经过不懈努力，威海地区成员企业的各项业务有了长足的进步。但是，面对剧烈、残暴的市场竞争，我们必须打造威海地区的整体优势，全面提高经济效益，不断增强市场竞争能力。20__年，管理局展开了“打造优势年”活动，年初，认真组织大厦、房地产领导班子和中层干部学习管理局、发展团体的有关文件精神，牢牢围绕团体制定的产业定位，展开讨论、认真研究、群策群力，结合单位实际制定打

　造优势方案。

　庆威大厦主要捉住“5 个加强”，加强市场营销。1 是调剂充实营销部门气力，加大公关力度。变“坐销”为“行销”，积极主动开辟市场，寻觅新的创收点，从省城、省西部及江浙 1 带开发新的客源市场，并派专人回大庆公关，保证大庆商旅市场的占有率。2 是在确保疗养、旅游团队市场的基础上，有效地开发会议团队市场，今年会议团队收入是去年的 6 倍。前后接待了省煤炭会议、省广告节、农友信息、山东大学数学研讨会等 1____会议，总计 188____次。3 是加强对旅行社的领导，不断开辟新市场。在较好完成局职工疗养接待任务的基础上，派专人回大庆开发旅游市场，今年，共接待局职工疗养41____次、老干部疗养 29____次，大庆商旅团队 74____次，实现收入 242、6____元，创出较好效益。4 是餐饮部逐渐打破依赖客房的局面，与山东大学等附近单位建立稳定的客户关系，向社会化发展，通过开设室外啤酒广场，对拓宽餐饮经营渠道进行了尝试。加强本钱控制，对保障部实行费用包干创效机制，将修理费、油料费、电费等费用指标层层分解，使大厦整体费用指标紧缩了__。加强质检考核，成立质检考核部，严格做到预算清晰，指标明确，考核到位，赏罚兑现，完善了管理制度、服务规范、服务程序，为企业增加市场份额和经济效益奠定了基础。

　加强企业基础工作。根据企业实际情况，建立完善规章制度;对各部门、各单位实行了不同的分配考核办法;实行集体决策和民主决策，规范经营;积极发挥财务资产部门的职能作用，严格按《会计法》、《审计法》、《合同法》等法律法规来指点、规范企业经营，财务资产部公道使用资金，不断提高资金运营效力，保证国有和企业资产不流失。同时，始终坚持预算管理，严格实行收支两条线，控制本钱费用

　支出。加大清算应收账款力度，今年清算应收账款近 3____元;加大采购管理力度，控制购货环节，杜绝质次价高、缺斤短两现象;严抓安全管理，对大厦重点安全部位的检查，对特殊工作人员的岗位培训和安全知识教育，重新修订和完善了《车辆管理办法》，并在实际工作中狠抓落实;努力实现产业互动，做好医院后勤保障，年收入达7____元。加强盘活资产力度。通过认真分析资产状态，经过集体研究讨论，依照管理局和发展团体要求，认真实行程序，前后盘活了群发商城____住宅、戚东夼别墅、威庆加油站等多年闲置不良资产。

　房地产开发侧重进行了“6 个强化”，强化品牌意识，始终围绕“建立品牌、培养品牌、经营品牌”的思路，进 1 步明肯定位、设计、命名和形象传播，展开企业内外的沟通和交换，把全面实行品牌战略作为房地产层次的活动;强化内部管理，下降本钱，规范企业经营行动。以“打造优势年”为活动契机，认真依照发展团体的安排，严抓内部管理，努力下降本钱和费用支出，切实提高了企业管理水平;强化整合营销策略，在深入调研房产动态的基础上，精心策划，加强营销，创造效益。始终把销售工作当作房地产开发的龙头来抓，时刻掌控国家宏观调控和房产动态和区域市场销售情势，侧重抓好营销的全盘策划，多销快售，力争效益化;强化接续替换产业的发展，精审项目，明确原则，打造优势。依照团体要求，肯定了庆威工业园开发的“4 项原则”即重视效益，集约开发的原则，尽快启动，稳步推动的原则，出租出售为主、合资合作为辅的原则，有序发展，延续提高的原则。并依照制定的原则贯彻实行，经过努力，现已有 6 家企业入驻工业园区，出租厂房及综合楼面积 1200____平方米，合同金额 50____元，为企业后续发展增加新的生命力;强化物业管理，提高管理水平，为后续开发提供有力支持。在物管小区增设新的服务项目，加强物业

　费用的收缴，提供多项有偿服务，力争自负盈亏，并完成了成都皇冠花园项目物业管理的招标工作。强化科学论证，选择优势地段，做好土地储备工作。牢牢地捉住沿公园，靠海边，周边公共配套设施齐全的选地原则，通过竞拍取得了湾旅游度假区 a8、a9 地块(皇冠时期海景)。现计划方案已原则批准，通过量方努力，预计增加建筑面积____平方米，土地本钱可下降 2____元/亩，可节省本钱近千万元。同时，现正在对翠海明珠生态旅游度假区中心 1 宗 20____土地项目进行跟踪。

　同时，大厦主动发挥对外窗口作用，利用局市场营销网员单位的优势，为局属单位开发市场提供信息和调和服务。

　3、实行民主管理，切实保护职工大众利益 ?

　企业民主管理是贯彻以法治企、依托职工治企的重要环节。充分发挥广大干部员工的民主管理、民主参与、民主监督。首先是大力推动以职工大会为基本情势的职工民主管理、民主参与、民主监督机制。坚持每半年召开 1 次职工大会，审议通过年度方针目标，听取内部管理制度和企业 1 系列重大决策。2 是大力推动以“厂务公然、民主管理”为核心内容的生产经营监督机制。在企业经营、管理、决策进程中坚持做到“4 个不忘”：制定企业发展计划和重大决策不忘记听取职工代表意见;加强干部队伍建设不忘接受职工监督;评先赏罚不忘吸收职工代表评议;出台改革措施不忘递交职工大会审议，使职工充分享受主人翁的权利。3 是从职工关心的“热门”、“难点”、“疑点”入手，深入实际地解决好公司经营管理与改革发展等重大问题，做好领导干部廉洁自律和有关职工切身利益方面的工作。调剂了在职职工工资，提高了节日期间的福利补贴标准。积极展开各种文体活动，组织了登艾山、泡温泉、游南山、观大佛的春季旅游活动，组

　织单位青年团员参加了管理局、发展团体共青团举行的“54”运动周年记念活动，举行了诗歌论文比赛等活动，丰富了职工业余文化生活，陶冶了情操，凝聚了人心，鼓舞了士气。同时，依照团体要求，对女工保健、“女职工建功立业工程”等工作做了认真落实，组织全部职工进行健康体检，为干部职工做了工作服装，体现了企业的精神面貌，保护了企业和职工大众的利益。

　4、强调以人为本，完善企业文化建设 ?

　人是生产力中最活跃的因素，是企业发展的源泉和根本动力，只有企业人把聪明才干充分发挥出来，并利用到企业管理与生产经营中去，企业才能发展。依托企业人增进企业发展，需要培养先进的企业文化。在品牌建设中，认真推行《中国石油天然气团体公司视觉形象辨认手册》，进 1 步明肯定位、设计、命名和形象传播，将中国石油、大庆形象和皇冠品牌、庆威品牌有机结合起来，展开企业内外的沟通和交换，把全面实行品牌战略作为威海办层次的活动，成为企业运作的中心环节。在企业管理中，提倡“诚信、亲情、责任和程序”8字管理理念，引导广大干部员工以企为家，共谋发展。“广厦千万，诚信皇冠”作为房地产的经营理念，这些年已被房地产全部员工所认可，大家都能从小事上注意诚信，大事上重视诚信，原则上坚持诚信，工作上讲求诚信，终究构成了以诚信树品牌，以诚信促销售，以诚信弄经营，以诚信求发展的良好局面。在庆威大厦管理方面，重视用先进的企业文化给员工提供宽松的工作舞台和愉快和谐的发展平台，让员工的人生价值能够得以发挥和实现。引导员工把“诚信、情感、责任和程序”贯穿于整体工作中，发挥才干、敬业爱岗、求真务实、规范操作。鉴戒威海净雅大酒店企业文化建设，强化庆威大厦企业文化宣扬，强化企业文化培训，构成企业文化氛围，构成企业文化沟通模

　式，构成企业文化运行程序，终究实现有效管理。

　5、提倡加强团结，营建和谐氛围 ?

　团结出凝聚力，出战役力，诞生产力，出经济效益。只有全部干部员工心往 1 处想，劲往 1 处使，才能优势互补，减少内耗，构成协力，共谋发展。在平常工作中，讲求大局意识。自觉把企业的利益摆在第 1 位，做到局部利益服从整体利益，眼前利益服从长远利益，个人利益服从集体利益，保全大局，“不谋万世者，不足谋 1 时;不谋全局者，不足谋 1 域”。用全局的视角对企业生存发展的问题进行认真思考，积极付诸实践，使企业走上健康的发展轨道。讲求和谐环境。民主集中制是党的根本组织制度，坚持民主集中制原则，求大同、存小异，统 1 思想、统 1 认识、统 1 行动。讲民主的同时要有集中，讲集中的同时要有民主。重视发挥领导班子的整体功能，使副职能够各负其责，各司其职，抓好分管工作，使全部干部员工能够在思想上“合心”、在行动上“合拍”、在工作上“协力”，增强了“1 荣俱荣，1 损俱损”的整体观念。同时，保护团结和谐的基础，深信友谊、体谅和支持比甚么都重要。增强团结协作意识，相互信任，相互尊重，相互关心，大事讲原则，小事讲风格，顾大局、识大体，胸怀开阔，善于容人、容事、容委屈，努力塑造团结和谐的工作环境。讲求榜样作用。领导干部是企业凝聚力和战役力的核心，是保护企业团结和谐的榜样。工作中自觉主动地要一马当先当好先锋、当好榜样、当好榜样。以党性、制度、原则、纪律为根本，以讲感情、友谊、缘分为润滑剂。把与企业员工相互沟通作为最基本的工作方法，与员工多交换、多谈心、多换位思考，促进了团结，获得了支持。团结和谐的工作氛围使企业上下构成了思想上相互学习、政治上相互帮助、组织上相互监督、风格上相互增进、利益上相互忍让、感情上相互尊重，创造了

　1 个既有民主又有集中，既有统 1 意志又有个人心情舒畅的战役集体。

　6、加强班子建设，发挥整体协力 ?

　建设好 1 个领导班子是带好 1 支队伍的先决条件，充分发挥领导班子的整体协力是企业延续、健康、快速、稳定发展的重要保证。领导班子团结和谐、求真务实的工作会把各项事情办好办实。今年以来，依照发展团体提出的“发展需要永不停步，只有出发点，没有终点”理念的引领下，以“政治素质好，经营事迹好，团结协作好，风格形象好”为班子建设永久的寻求，努力打造“4 好班子”。1 是不断创新学习方法，全力打造学习型企业。重点抓好管理局《2 次创业指点纲领的学习》和发展团体《关于加强和改进团体所属成员企业领导班子学习的安排意见》的落实，采取原本来本读原作、播放视频专题、聘请专家辅导和交换学习体会等多种情势，保证学习效果，增进了各项工作的展开。今年 4 月 15 日，组织领导班子成员及部门负责人参加了北京清华大学举行的“毕生教育名家论坛”;另外，还购买了部份教学光盘，组织管理人员进行观看，使班子成员和部门管理人员业务水平有了很大提高。2 是培养企业积极向上、求真务实的良好氛围。在工作风格上要求领导不能只在办公室里发号事令，要下工地，走现场，深入实地调查研究，在 1 线展开工作，在 1 线发现问题，在1 线解决问题。要用本身实在、朴实的工作感染身旁的每位员工。威海企业的领导班子成员历来不分节假日星期天，每天早出晚归，全身心的投入到工作当中。班子成员充分发挥班子的整体功能，既分工又协作，相互支持，相互补台，增强了班子的凝聚力和战役力。领导班子成员之间构成，在思想上是肝胆相照的知己，在工作上是密切配合的同事，在生活上是相互关心的朋友。1 年来，两个班子建设态势良好，构成了团结 1 心想干事、能干事、干实事、干好事的局面。

　?

　7、坚持学习，端正工作风格，建立形象 ?

　坚持学习，严于律己，端正工作风格，不断提高本身素质是作为 1 名党员干部的基本要求，本身的成上进步也得益于多年来不断地学习、不断地提高和严于律己、宽已待人的工作风格。1 年来，能够掌控精神实质，全面、系统、深入抓好邓小平理论、“3 个代表”重要思想的学习，不断提高政治理论素养和科学管理水平;在保持共产党员先进性教育活动中，恰好我在大庆出差，主动参加了团体组织的学习，撰写了大量心得体会。白天忙工作，晚上抓学习，坚持工作学习不冲突，工作学习两不误;能够学习领会管理局和发展团体有关文件精神，了解掌握企业动向，在工作上做到与管理局、发展团体保持1 向;能够虚心向周围、身旁的学习，多了解、勤沟通、常交换，在做人上做到与大众保持 1 心。同时，能够贯彻认真贯彻履行勤政廉政建设的各项规定，保持廉洁本质，发挥榜样作用，自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义的腐蚀，建立了清政廉洁的形象。

　回顾过去的 1 年，各项工作的完成是靠班子成员的通力合作和广大干部员工的支持、是靠集体的智慧和全部员工的汗水，我个人只是做了 1 些方向掌控、组织调和和催促落实的工作。对比上级领导的要求和企业面临的市场情势，还有许多不足需要在今后的工作中加以克服，主要是战略方向斟酌的多，深入基层 1 线时间少;工作有时还有急燥情绪，批评人很少斟酌被批评人的心里承受能力;对班子成员要求干工作多，斟酌生活等其他方面较少。

　20__年，我 1 定要在团体党委和发展团体的正确领导下，严格依照团体的战略部署，抓好各项工作的推动落实，以管理局《2 次创业指点纲领》为统领，以团体“1 体两翼”发展战略为指点，以《内部经营责任书》为目标，找准企业定位，调剂发展思路，加强经营管

　理，提高服务质量，抓机遇，闯市场，创品牌，求效益，尽心尽力，尽职尽责，为团体的发展，付出努力，做出贡献。

　总经理年终总结 2 ?

　解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新肯定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于扫尾阶段。

　1、解决问题 ?

　由于前期人员变动及部份合作商沟通不顺畅，各项主体堕入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动荡。在此情形下，本人意想到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新肯定思路，消除不合作装潢公司合约，吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程：

　1.弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设;消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成 90%。目前惟有卫星接收系统项目处于洽谈中。

　2.装备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气装备。

　3.装修工程：完成别墅外墙油漆及 90%别墅装修;主楼装修完成90%(包括水、电、地、墙、天花);酒店外墙大理石完成 80%。

　4.其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成 90%;酒店停车场完成 90%;酒店喷水池完成 90%;草地照明完成 90%。

　2、广布信息，展开各类招标活动 ?

　对各类装备、用品、材料选样及机器装备选型，并签定合约。

　在上述主体工程如火如荼进行同时，各类装备、用品及材料选

　样及机器装备的选型也紧锣密鼓地展开。在与王宾董事长及合作方相干领导沟通下、辅以本身多年酒店行业经验，进行选样定型。在供货商的选定上，采取招标办法，在招标进程中，严格坚持了公正、合法、同等竞争、诚实信誉的原则，坚持了资历审查，实地考察，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房装备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等1 系列合同已签定，总计合约_份，合同总额达_万元。(附已签合同明细表) ?

　3、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘 ?

　保证人员储备，加能人员培训。2020 年_月，酒店确立全部人员编制为__人。结合酒店特点搭建组织架构，制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的招聘上，为确保各项工作高效进行，节俭控制人力本钱，海湾大酒店采取分步有序，逐渐到位的办法进行人员的招聘。对职位缺口较大的部门，采取了多种的招聘方法来尽快补足，除人材市场招聘、劳动力市场招聘外，还通过网上发布招聘信息，请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员，通过劳动局关系和同行协助寻觅和推荐酒店所需的人材等方式，目前酒店到职人员共_人，主要为：行政办_人，财务部_人，前厅部_人，管家部_人，餐饮部_人，营销推行部_人，人力资源部_人，厨房_人，采购部_人，工程部_人，保安部_人。以上数据未包括__年元旦后入职的部份员工和已落实的410名实习生。

　目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中专院校有“_商学院”、“_学院”和“_学校”等 3 所。实习期从__年 1 月 3 日至__年 6 月 30 日止。本批实习生都是经过人力资源部挑选和相干部门面

　试，从中挑选的，基本上都到达了酒店培训的要求。在所有实习生入店实习后，人力资源部除作好完善的食宿、补助及工作安排外，还将与每位实习生签定“实习协议”，用以保证我们酒店实习生的稳定性。现在南洋学院和海峡工贸的学生已来我酒店开始实习了。酒店现有的员工人数已到达编制(307 人)的 85%左右，已能够保证酒店试营业的员工数量，除管家、餐饮和工程等 3 个部门因酒店是逐渐开业而不需要按编制全部到位外，其他部门的员工均已到达部门人员总数的96%以上。接下来，由于已邻近年关，人力资源部主要通过知会同行，了解过后 1 些高星级酒店欲跳槽的人员的去向，为我们酒店所需人员做好后备人选。

　为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训，海湾大酒店着手展开了两次共 8 节培训课，对所有已入店员工进行系统的培训，培训内容触及：酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技能等，不但从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面，也大大提高了员工的工作积极性。

　4、规范管理，完成建章立制，实现办公电子化 ?

　经过近半年的努力，亚洲海湾大酒店已制定 1 套比较完全的管理制度、岗位责任制和操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准本钱菜单核算。全面清查酒店资产，建立 1 套完全的资产实物台帐及制度，保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐使用的稳定性。

　5、确立市场定位，加强营销推行，展开市场调查，提高酒店知名度 ?

　随着旅游经济的复苏，__星级酒店逐渐完善与增多，并陆续有

　国际品牌酒店进驻，__酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本酒店情况，肯定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。为做到“知已知彼，百战百胜”酒店组织营销人员展开对周边区域的市场调查、上门造访与洽谈沟通，对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作。目前已签协议单位有419 家，旅行社 56 家。

　通过展开对各大型企业、跨国团体、外资企业、上市公司的重点销售回访，得到反馈信息有：__大酒店定位 5 星级酒店较公道，房价也能够接受，地理环境得天独厚，合适接待高级客人。别墅型酒店在__少有，较有吸引力。旅行社及网络订房对__大酒店也非常感兴趣，已有多家旅行社来参观酒店并表示满意，以后将把日本、韩国、欧美等国团队安排亚洲海湾酒店。这说明各企业、旅行社对酒店的期望值较高，将酒店定位为高级、集商务、休闲 1 体商务旅游度假酒店的思路是正确的。

　以上为本人在本年度任俱乐部及海湾大酒店总经理期间负责的各项工作。由于两头统筹，任务沉重，工作中难免存在着忽视与不足，敬请公司领导批评指正。特此报告。

　总经理年终总结 3 ?

　20__年，__公司在公司领导的正确领导下，在公司各部、办的大力支持下，解放思想，转变观念，夯实基础，奋力拼搏，认真落实“两会”精神和团体总公司陈总年初提出的“4 个加大”、“4 个提升”、“4 个整改”的工作方针，规避风险狠抓经营，消除隐患确保安全，先进性教育成效显著。以抓经营促发展，以抓改制促管理，以抓安全促效益，以抓教育促工作，不断地总结经验，找出工作中差距，

　完善有效的工作措施，各项经济技术指标稳步提升，为确保公司__片的稳定做出了贡献。

　1、奋力拼搏，各项指标稳步提升 ?

　__公司到目前止，共参加投标 29 个，其中中标 12 个，中标产值 10340、73 万元，建筑面积 126077 平方米，提早 1 个多月实现公司下达的年度计划的 103、4，完成施工产值___万元，完成了年度计划的，完成劳务产值 225 万元。

　2、领会精神，各项管理同步推动 ?

　根据公司“两会”的整体部署和陈总重要“讲话”的精神，结合__公司的具体情况：

　(1)为了壮大公司的经营实力，全方位开辟经营，__公司积极依照职代会要求，宣扬发动广大职工向公司借资，__公司在拖欠发职工各种费用近 300 万元的窘境下，仍向公司交纳借款 104、1 万元。

　(2)不断增强经营力度，1 是依照公司“全员入市”的精神，实行嘉奖政策，充分调动广大职工积极性，发掘经营资源，扩大经营市场。2 是规避风险，加强经营管理。3 是固守本土，扩大对外市场的经营。__公司领导几次奔赴贵州、安徽、广西、广州、x 开辟省外市场。

　(3)做好工程技术人员的全面清算工作。对 156 名工程技术人员进行全面摸底清算，掌握去向，对长时间在外高薪就职的工程技术人员，1 方面通知其按时交纳“两金”，另外一方面要求能根据公司工作需要及时归队，接受公司的工作安排，解决因人材流失给公司带来的负面影响。

　(4)做好清产核资，主辅分离、下岗人员与社保并轨等工作，并成立了相应的专门班子，在时间紧，牵涉面广的情况下，__公司领导

　和班子成员，昼夜加班，双休日不休息，准确、细致全面完成了公司下达的清产核资，主辅分离，下岗人员与社保并轨工作，为改制打好基础。

　(5)做好自查、自纠工作，坚持每季度对经营、安全生产、内部管理工作进行全面总结，找出问题，不断完善各项管理措施。

　3、规避风险，全方位发展经营。

　20__年，__公司的经营情势 10 分紧急，特别是公司各工程局的成立，对__公司压力大。今年 1 季度承接施工任务不足 2000 万元，离年初制定的目标相差太远。为了扩大经营，提升经营成果，__公司1 是在固守好本土的条件下，加大对外市场的经营力度，发掘各种经营资源，依照团体陈总的“3 不”原则，提出了经营新思路：“只要服我管，1 切好商量”。2 是转变观念，在不承当经营风险的而有益可图的情况下，改变过去不承接房地产开发项目的经营思路，看准对象，今年大胆承接了近 4000 万元的房地产开发项目，为公司创利几10 万元。3 是继续加强联营，完善联营，4 是加强经营机构的调剂，提升经营队伍的素质，参加公司组织的经营人员各种培训 27 人次。5是提高经营人员的待遇，(补贴出差超标话费，提高工资承包补贴)。让他们扎扎实实，尽心尽责为经营工作发挥自己的潜能。截止到 101月中旬，__公司参加竞标项目 29 项，中标项目 12 个，签订施工合同万文秘 114 版权所有元，提早两个月完成了公司下达的经营指标。

　4、加强防范，安全生产措施有力。

　20__年，__公司狠抓了“项目机构建设、宣扬教育培训、责任制度落实、隐患排查整改、各项专项整治”等方面的工作。安全生产成效明显，是历年来安全生产情势较好的时期之 1。

　1、领导重视。经理、书记亲身抓，不分休息日，常常下工地，

　亲临现场督查安全生产工作，及时掌握生产状态。

　2、各项体系完善。依照公司的有关精神，__公司完善了安全生产目标管理考核制度，切实落实项目经理责任。1 是各项目先签订内部合同再签外部合同制度的条件下，层层签订了责任状。2 是各部门、各项目监管力度加大，在建各项目专职安全员到位。3 是建立了“预警体系”，__公司各项目都有应急预案，可有效处置各类事故。

　3、各项目标全面实现。1 是全年未产生任何大小安全事故、工伤事故，确保了安全生产目标的实现;2 是严格贯彻公司有关唆使，狠抓贯标工作，使 3 大体系在各项目良好运行;3 是生产任务目标顺利实现，全年完成生产任务余万元，良好品率为。

　4、1 批重大隐患得到消除。全年来，我们狠抓基层项目，坚持“预防为主、安全第 1”，依照“标本兼治，哪里有隐患就抓哪里”的工作方针，扎扎实实抓基础。工程科依照公司要求，每半个月对在建工地巡查 1 次。全年来，共写出书面质安隐患 380 余条，并催促整改落实，确保质量，下降本钱，提升效益。

　总经理年终总结 4 ?

　2020 年已过去，在这 1 年里，__大酒店在__公司和__公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部份装备设施进行了更新和改造，荒废多年的 3 楼经过装修营业，弥补了酒店文娱项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户透风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。

　酒店装备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进 1 步提高，使__大酒店在 2020 年的星评复核中获得有史以来的最好成绩第2 名，使__大酒店在酒店业有了较高的名誉。所有的这些都是店级领

　导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。

　所以酒店较重视员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成 1 个宽阔的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等文娱项目，并屡次展开各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬季洗澡的问题。

　所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工依然能够克服困难、团结进取，美满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了 VIP 团 4 个，会议无数次，在全部接待进程中遭到客人的好评，1 年来前厅部做好了以下几项工作：

　1、加强业务培训，提高员工素质 ?

　前厅部作为酒店的门面，每一个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反应出 1 个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对 5 个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技能培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技能培训；特别是今年 7 月份对前厅部所有员工进行了长达 1 个月的外语培训，为今年的星评复核打下 1 定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进 1 步的提高，才能更好的为客人提供优良的服务。

　2、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好本钱 ?

　“开源节流、增收节支”是每一个企业不矢的寻求，前厅部员工积极响应酒店的号令，展开节俭、节支活动，控制好本钱。为节俭费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房

　卡的使用量，给酒店节俭了费用（原来不论是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡 0.18 元/张，钥匙袋 0.10 元/个，每天团队房都 100 间以上，1 年可节俭 1 笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；催促住宿的员工节俭用水电；控制好办公用品，用好每张纸、每支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

　3、加强员工的销售意识和销售技能，提高入住率 ?

　前厅部根据市场情况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了 1 系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的主旨，争取更多的入住率。4、重视各部门之间的调和工作 ?

　酒店就像 1 个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会产生摩擦，调和的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是全部酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行调和解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来 1定的负面影响。

　5、加强各类报表及报关数据的管理 ?

　前台依照公安局的规定对每一个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真履行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提示寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对

　报表进行分类存档并每个月统计上报。2020 年客房收入与 2020 年客房收入进行对照，住房率增加了 9.46%，但收入却减少了__元，主要缘由是由于酒店业之间的恶性竟争致使平均房价下降，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

　成绩是喜人的，但不是的地方我们也深入地意识和体会到：

　1.在服务上缺少灵活性和主动性； ?

　2.总机的装备老化造成线路不顺畅，经常引发客人投诉； ?

　3.个别新员工对本职工作操作不熟练； ?

　4.商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有_元，附上商务中心2020年经营简况表：根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，2020 年对前厅部来讲是 1 个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出 2020 年工作计划：

　1.继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量； ?

　2.稳定员工队伍，减少员工的活动性； ?

　3.“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补装备老化的不足； ?

　4.提高前台员工的售房技能，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

　新的 1 年已开始，前厅部全部员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优良的服务，贯彻“宾客至上，服务第 1”的主旨。

　总经理年终总结 5 ?

　回顾过去的 1 年，是努力拼搏不断进取的 1 年，是全部同仁勇迎挑战、克服困难、加大步伐迈向市场进军的 1 年。在这 1 年里，我们审时度势，抢抓机遇，顺势而上。本着不断增进企业发展的精神，

　健全公司架构，提升员工素质，提高服务质量，优化品牌形象，同时出现出了 1 批爱岗敬业、忘我奉献的好员工。他们在自己的岗位上兢兢业业，1 丝不苟，为企业的发展奉献着自己的点点滴滴。值此新年到来之际，我谨代表公司，向在 1 年来辛苦工作在各个岗位上的全部员工致以诚挚的问候和衷心的感谢! ?

　2020 年，在整体经济低迷、零售业多数出现滞增长的大环境下，我们也在面对着多个困难：朝阳店主街道修路封闭、学府店大范围改造、同时竞争店的开业也给 1 站之遥的兴华店带来了巨大的压力，但我们每位同仁，群策群力，特别是我们 1 线的员工们，正是他们的兢兢业业，忘我无畏的付出，才有了今年的各项经营指标可喜的同比增长。

　为更好地提高单店盈利能力，我们根据商圈的变化重点对学府店进行了改造，扩大了外租面积，其中 2 层外租区在引进 3 友电器进驻的同时，还成功的将品牌餐饮“风味大王”纳入其中、并丰富了动漫游戏厅及儿童乐园等文娱项目，与此同时，我们还在争取德克士、周 6 福等知名品牌入驻 1 层外租区，使学府店构成以超市为主，电器、餐饮、文娱，互动为 1 体的商业模式，使学府店成为该地区新兴商圈的主体。

　为了实现 2020 年团购事迹增长 60%的目标和未来团购方面的长远发展，今年在下半年公司设立了总部团购部，前后制定并完善了团购相干制度，为未来公司团购方面的发展奠定了基础，同时也为公司的整体发展创造动力;在对人材梯队建设项目的完善进程中，突出了人材梯队建设的现代化，使每个员工都能在梯队中有自己清晰的职场定位。同时我们从进货、库存、摆设、销售等方面出台了 1 系列的管理、营运、采购的标准。我们在大力度开发新供应商的同时，也开始

　专注于商品结构的优化调剂，重视并加强品类管理工作，以单店为试点，细作摆设标准，不断研究、不断复制;营运方面，我们加强平常督导机制，狠抓现场监督管理，从商品质量到环境卫生，从库存管理到服务机制，从制度的完善到履行力的优化，每步都要求做到精细管理;同时，我们制定并完善了 1 系列考核机制，更包括我们在制定 SOP作业考核方面都在逐渐健全我们企业内部组织架构，让我们在体系梳理进程中，使本身的管理能力得到更大的提升，实现了内部管理上的大发展，也为今后的逾越提供了强有力的内部支持。

　在“绿色”、“有机”的消费观念深入人心的时期，__建立农业蔬果园基地，以农超对接的情势向顾客提供物美价廉的放心蔬果，以绿色为特点凸显于消费者的视野。2020 年 7 月我们在晋中市寿阳县建立山西__超市有限公司寿阳农业蔬果园基地，两年多的时间，蔬果基地的发展已逐步步入正轨，所种植的蔬菜、果品也得到顾客的广泛认可与亲睐，同时也带动了全部生鲜的销售在今年创造了百分之10 增长的骄人成绩。

　明年将是我们继续承受考验的 1 年，我们会秉持董事长所提出的“向精细管理要利润”的主导思想，研究向管理要增长的策略，具体从开源、节流两方面展开工作。开源方面，我们固守定位，坚持做实社区，同时继续加强品类管理及商品结构的优化调剂，使商品符合各区域的消费特点，从更大程度上满足顾客需求，另外，通过更有力的营销活动，主打亲情营销聚集人气，深入优化供应链管理，下降采购本钱。通过各店个性化调剂、改造，在确保在架商品动销率、有效益的情况下，强调 1 店 1 议、1 店 1 样。节流方面，我们会重点斟酌通过大力度消化不良库存、节俭能效、加大防损力度等方式全面下降运营本钱。

　?

　我们深知，人材是企业的第 1 资本，是发展的气力之源。”强化以德为先的用人标准，公道引进人材，重视员工的心态培养”是我们 1 直秉持的原则。明年，我们将在培训方面制定 1 整套完全的培训体系，加强企业内部训练，从入职上岗到转岗升职，每一个阶段均设定针对性较强的培训课程。员工培训机制的建成，要求人力资源储备能为我们门店源源不断的输入高素质、强有力的管理人材。

　“优化制度不如先优化我们的履行力”，只有关注履行力的企业才能从平凡走向成功，我们要在明年的不断学习进程中，细致研究，建立 1 种重视履行的企业文化，使战略、人员与运营的的每个环节都能通过”履行”的精神来指点、落实。

　行将走远的 2020 年是成功的 1 年、奋斗的 1 年，也是收获和考验并存的 1 年。在这 1 年里，市场有压力、有阻碍，但我们通过全员的共同努力，仍然获得了较好的成绩。“雄关漫漫真如铁，而今迈步从头越”。在充满机遇与挑战的 2020 年我们将面临更加沉重而艰巨的任务，我们 1 定要善于捉住机遇，1 如既往的发扬勇于拼搏，锐劲进去的精神，为__的腾飞做出不懈的努力，以高度的使命感和责任感首创__发展的新局面! ?

　 ?

　2020 总经理年终总结 5 篇范文

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