产业园区物业服务 管理规章制度

　健全规范的管理规章制度，是对过去经验的总结，是对未来实现创新服务的起点，更是物业企业向业主提供持续优质服务的保障。针对产业园区，定位于高尚社区，服务于高端业主，更需要通过完善的管理规章制度实现达尔文国际酒店物业对中国手机媒体产业园物业服务的愿景。

　因此，在项目的管理服务中，我司将严格按照 ISO 9001 1 国际质量管理体系认证， ISO14001 1 国际环境管理体系认证， OHSAS 18001 1 国际职业健康安全管理体系认证的要求，并结合物业管理法律法 规及项目的实际情况，制订一套完善的管理规章制度。现将服务于产业园区的管理规章制度体系摘录如下，所涉及内容包括但不限于以下内容：

　1.1 客 务 服务管理制度 （例表）

　Customer Service Management Systems ( Table)

　制度内容

　质量记录及支持性文件

　 入住手续办理作业指导书

　 入住手续办理情况表  住户业主资料登记表  底商户业主资料登记表  送达客户文件签收单  房屋（毛坯）交付验收表  用户室内设施检验记录表  关于配备灭火器材、自救面具的通知  关于确定防火责任人的通知  新用户迁入住通知  用户收楼登记表  业主授权书

　 新用户、租户迁入手续办理

　 租户（住户）资料登记表  租户（底商）资料登记表

　作业指导书

　 租户承诺书  用户室内大件物品放行协议书

　客户投诉处理指导书

　 投诉登记表  业户投诉处理记录表  信息联络单  工程遗留问题处理记录表  月投诉统计表

　报修及有偿服务作业指导书

　 报修服务记录表  服务派工单  业主报修服务跟踪档案  服务工单统计表 前台接待作业指导书  前台服务常用电话表

　重要信息发布及通知张贴控制办法

　 电话通知记录表  信息发布审批表  客户通知发放登记表

　保险理赔作业指导书

　  保险事故登记表  事故分析报告  出险通知书 办理大件物品放行工作流程  物品放行条 用户档案管理规定

　

　一级档案目录 

　用户档案目录 

　迁出档案目录 办理用户迁出作业指导书

　 用户变更通知

　 业主同意租户搬离通知书  迁出用户调查问卷 用户走访作业指导书

　 用户走访计划表  用户走访记录表  用户走访月统计表 费用收缴作业指导书

　 住户费用通知单  费用缴纳通知  费用清缴的再次通知  费用清缴的最后通知 1.2

　秩序维护 管理制度 （例表）

　制度内容

　质量记录及支持性文件

　秩序维护部工作任务及岗位职责 安全控制管理制度  安防监控室电视监控记录表  中控室值班记录  巡视检查记录表  机房出入登记表 值班工作及服务意识管理制

　 秩序维护部培训管理规定  秩序维护员内务管理条例  秩序维护员队列动作要求及训练教案 秩序维护员巡逻管理办法  秩序维护员巡查记录表 巡楼岗工作方法与技巧

　秩序维护员交接班管理规定  秩序员值班交班记录表  每日班前班后会议记录表 出入口管理规定作业指导书  会客登记单  物品放行条

　 施工人员临时出入证  垃圾清运证  有效控制无关人员进入小区 货物放行及送餐人员管理

　巡视岗工作方法与技巧

　非办公时间出入管理

　小区门岗工作方法与技巧

　初期火警处理作业指导书

　火灾紧急处理作业指导书

　消防演习作业指导书  消防演习情况查记录表 失火事故调查作业指导书

　车场管理作业指导书  出入车辆登记本  车辆登记汇总表  车位证管理说明  车位收费管理说明  车场安全注意事项

　保姆、家教、钟点工及其他相关人员的管理办法

　 钥匙管理作业指导书

　 钥匙配制申请表  钥匙使用登记表  备用钥匙清单  备用钥匙使用登记表 特种作业管理办法

　 高空作业申请表  安全隐患整改通单  使用明火许可证  临时动火作业申请表

　对讲机使用规定  秩序维护员器材领用登记表  警用器材保养记录表 警棍佩带和使用管理规定

　用户失物认领作业指导书  失物认领表  失物移交记录表 重大事件报告制度  重大事件处理记录表 紧急事件处理作业指导书  紧急联络电话表 消防工作制度  消防设施清单  消防器材配置登记表  消防安全检查记录表 消防中心岗工作方法与技巧

　装修施工现场消防安全管理作业指导书  装修现场巡查记录 消防报警信号处理作业指导书

　1.3

　保洁绿化 管理制度 （例表）

　制度内容

　质量记录及支持性文件

　清洁部岗位职责及协作关系  清洁服务工作计划表 清洁服务标准

　公共区域清洁作业指导书  清洁、巡视签到记录表 入室保洁作业指导书  服务派工单  有偿服务价目表 泳池清洁作业指导书

　水景景观清洁作业指导书

　不锈钢清洁养护作业指导书

　皮革清洁养护作业指导书

　石材养护作业指导书  石材养护评估记录 清洁工作检查作业指导书  保洁工作检查记录表  绿化（地）养护检查记录表

　库房及工具间管理作业指导书  仓库物资盘点表 清洁用品使用管理制度

　雨天清洁作业指导书

　积雪清洁作业指导书

　化粪池管理作业指导书

　绿植租摆质量检查作业指导书  供方整改通知单  供方罚款通知单  绿植养护记录 垃圾清运作业指导书  垃圾清运检查记录表 环境消杀作业指导书  消杀工作记录表  消杀工作评估表 清洁工具使用作业指导书  设备保养维修记录表 公共卫生紧急预案作业指导书

　1.4

　人力资源 管理制度 （例表）

　制度内容

　质量记录及支持性文件

　岗位任职要求

　人员招聘与录用规定  人员编制申请表  职位申请表  职位申请表  转正审批表  员工转正通知书 录用人员调查办法  拟聘员工调函 人员调配作业指导书  调入通知单  岗位职务工资变更审批单  人员调配审批表 续签劳动合同作业指导书  劳动合同续签申请表 离辞职员工手续办理规定  离职审批表  交接记录表 考勤管理制度

　职员奖励管理制度

　职员薪酬调整管理制度

　项目例会管理制度

　文件报批及信息传递规定

　工作日志管理制度

　禁止拔打信息台的规定

　实习生管理制度

　 工作总结与上报制度

　 值班管理制度

　 办公室环境管理制度

　 项目总经理汇报工作要求

　员工宿舍管理制度  员工宿舍检查表 员工餐厅管理制度  员工餐厅检查表

　管理人员绩效考核办法  季度考核指标及考核对象汇总表  月绩效考核明细表  综合考核成绩表  月人事资料上报表 培训量化管理作业指导书  培训记录表  新员工入职培训记录表 （企业文化培训使用、专业部门使用）

　专业培训师管理制度  专业培训师培训计划表  专业培训师培训效果评估表 培训课程管理作业指导书  培训计划表 培训质量评估管理制度  培训评估表 员工职业发展管理作业指导书

　管理人员见习与代理管理制度

　管理岗位竞聘管理制度

　公司服务质量检查管理制度  日工作记录抽查表  整改通知书  日工作记录检查表 项目质检管理制度  日工作记录检查表  日工作记录抽查表 质检考核管理制度  项目质检周报表 资料室档案管理制度  案卷目录  卷内目录  档案进入台帐  档案移出台帐  资料档案借查阅登记表  案档借阅申请单 第三方质检作业指导书  第三方质检表格  第三方质检信息反馈机制  第三方质检与绩效方案 1.5

　财务 管理制度 （例表）

　制度内容

　质量记录及支持性文件

　财务部岗位职责

　 收费管理作业指导书  住户费用通知单  欠款对帐单  项目管理处收费标准

　物资采购申请及管理制度

　 采购单  无发票收货单  物品申领单 库房监管制度  仓库物资盘点表  出库单 财务印鉴及票据管理作业指导书  使用公章及人名章申请单  借用发票记录表

　财务档案管理作业指导书

　财务报销支出管理制度  采购单  无发票收货单 流动资产管理制度  备用金交接表 固定资产管理制度  固定资产登记表  固定资产变更表 财务部检查作业指导书  日工作抽查表 年度预算及四级成本控制制度  年度预算与实际支出对比表  能源报表 物业企业税务制度  各税明细表  关于重新制定天津市外商投资企业土地使用费标准的意见 财务专用章及发票专用章管理制度

　现金收费管理制度

　质检扣罚款流程作业指导书

　物业费收支公示制度

　1.6

　工程 管理制度 （例表）

　制度内容

　质量记录及支持性文件

　工程部部门质量目标  设备综合完好率统计基数与统计方法  中控室报警处理率统计方法 工程部组织结构图

　工程部岗位职责  工程部经理岗位职责  工程部调度主管岗位职责  工程部设备主管岗位职责  工程部资料主管（资料员）岗位职责  内勤文员（调度员）岗位职责  强电、弱电、暖通工程师岗位职责  工程部领班岗位职责  弱电维修工岗位职责  高压值班电工岗位职责  维修电工岗位职责  空调工岗位职责  管道工岗位职责  综合维修工岗位职责  中控室值班员岗位职责

　工程部综合制度  工程部接管验收管理规定  设备机房管理制度  运行值班交接班制度  事故报告、处理制度  工具管理制度  例会管理制度  节能降耗管理制度  弱电系统管理制度  供电管理制度  供排水设施管理制度  维修类有偿服务收费标准  合格供方评价准则  工程材料申购、验收、领用、消耗

　管理制度  外包工程（客户二装）施工监管细则  设备维保外包管理细则  监测装置管理规定  工程部备勤人员管理规定  工程资料管理规定  工程部钥匙管理制度  公寓及高档小区供暖管理制度 工程部工作标准  冷水机组（管理）工作标准  空调冷却水系统（管理）工作标准  风机盘管（管理）工作标准  分体空调（管理）工作标准  楼宇自控（管理）工作标准  水泵房（管理）工作标准  污水井、隔油池（管理）工作标准  水箱、水池（管理）工作标准  水系统阀门（管理）工作标准  房屋修缮工作标准  供配电设备（管理）工作标准  控制柜（管理）工作标准  弱电系统（管理）工作标准 工程部安全作业规范  电工安全作业规范  电气焊安全作业规范  综合维修安全作业规范  钻床安全作业规范 工程部工作规程  空调机组操作维护规程  新风机组操作维护规程  楼宇自控主机操作维护规程

　 水池水箱操作维护规程  水系统操作维护规程  消防补水、喷淋、稳压泵操作维护规程  消防正压、排烟风机操作维护规程  电动机操作维护规程  高压低压配电柜操作维护规程  电话程控交换机操作维护规程  变电室值班巡检作业指导书  弱电设备巡检作业指导书  建筑物及附属设施巡检作业指导书  供暖内网试压与排水设施巡检清掏作业指导书  锅炉房自管作业指导书 工程部应急预案  紧急事件领导小组  发生火灾事件的应急预案  防汛应急预案  停电停水停气应急预案  电梯困人应急预案  跑水应急预案  燃气泄漏应急预案  暴雨、大风天气应急预案  疫情应急预案  地下空间紧急事件疏散预案  安全监控范围内突发情况处置流程  消防主机报警处置流程 工程部表格填写说明  工程部文件控制清单  工程部记录和表格清单

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