消费行为调查报告

　调查时间：2016 年 年 10 月 月 31 号 调查地点：扬州市邗江区大润发超市 调查主体：超市消费者 调查内容：消费者的购买心理及影响因素 调查人员：* * *

　 一、 调查的背景 随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，人们的消费水平也大大的提高。中国零售业的飞速发展，使得人们的购物心理也发生了变化。了解消费最新趋势，掌握消费者购物心理，更好地满足消费者需求，它在人们心目中已经基本确定了购物方便、价格实惠的行业形象，成为人们居家生活中的主要购物场所。

　可近年以来，零售行业竞争日益激烈，消费市场 趋向饱和，这对超市无疑也造成一定影响，该如何面对这一状况 ？怎样才能更好的满足顾客，抓住客源？针对这些问题，我们于 2016 年 年 10 月 月 31 号，对扬州市邗江区大润发超市进行了市场调研 ，以方便对现在消费者的消费行为心理做一番分析。

　二、调查的过程 1 1 、 调查问题的提出

　（1 1 ）

　消费者超市购物 群体 分析

　（2 2 ）

　消费者超市购物行为分析

　（3 3 ）

　超市经营存在的问题

　（4 4 ）

　其他 建议

　2 2 、调查方式

　（1 1 ）

　在超市进行观察

　（2 2 ）

　询问消费者

　（3 3 ）

　询问超市工作人员

　三、正文 （1 1 ）消费者的购物群体分析

　调查开始 时，正值万圣节及大润发十周年庆，当天的购物人员相当火爆，经过现场观察，和向店员咨询发现， 现场以家庭单位为主、以同学朋友群体次

　之、和一些情侣及个人共同组成了当天的消费主体。

　通过向店员了解，大润发所处的位置交通较为发达，附近的小区众多，所以今日的消费群体，以家庭为单位的较多；而我校恰好离大润发近，且有购物班车接送，所以每天的学生群体也比较多；由于当天也正是万圣节，超市在搞活动，所以前来逛超市的情侣也较多。

　（2 2 ）消费者超市购物行为分析

　 经过观察发现，现代城市消费者的消费心理更倾向于实用主义， 大部分人在超 市的消费主要在于现实 刚性需求。但是 折扣优惠对于消费者的吸引力 也不小 ， 由于正是超市大促销的时候，优惠幅度相当大，不少特价商品一度出现缺货状态，因此消费者对于折扣商品也是挺在意的。

　另外，通过与店员及顾客的询问中，我也发现，平时 在晚上到超市消费的年轻 人 居多，因为白天要学习工作， 在超市花时间为半个小时到一个小时。而在一般周末放假时 ， 到超市消费的人，一般花费时间为两个小时以上，这说明，购物已经成了一种现代人消遣的生活方式。而且平时没有空，到了 周末才有时间消费的人，购买的商品以及消费的金额 通常 较多 。

　（3 3 ）超市经营存在的问题

　经过观察发现，超市 在一些商品区，导购人员过于热情，大大降低消费者的购买欲望；有些商品的价格高于其他商家，使消费者对超市的信任有所下降；蔬菜、 水果 区的 管理状况不太好，很多东西被一下顾客翻过之后，处于乱放状态，影响了购； 买欲望； 超市内有些商品的摆放不合理，难以拿取；工作人员的服务态度较差速度较慢 。

　（4 ）其他建议 经过与消费者沟通， 我们建议超市加强对生活必需品和食品类的供应，并且 针对这些必需品 适当搞一些活动，多注重宣传，用定期促销来吸引顾客，并且在工作人员的服务素养上下工夫，把握消费者 心理，增强顾客对商场的满意度跟信任度。

　总结：

　如今消费者消费习惯趋向于

　1 1 、注重购买方便：

　如今的消费者讲求方便，喜欢在消费中享受最大限度的便利，消费者购买的不仅是物品本身也包括购物的感受， 购物方编不仅能使消费者减少体力开支跟时间开支，也使消费者获得身心 的放松。

　2 2 、对价格敏感度稍有下降：

　随着经济的发展，虽然大部分顾客对价格因素较为敏感，但是对价格敏感的顾客的比重是在下降的。当然，价格因素依然对相当一部分消费者有较大影响。

　3 3 、消费者具有一定的购买常识：

　如今的消费者具有比较丰富的购买经验，在对于 日常用品、食品等商品的价格跟质量比较了解，能够做出准确的判断，要求的性价比较高。在对于名牌的迷信，有了很大的改变，在挑选商品时大多数人多会相比较后再选择。

　4 4 、感性消费与理性消费并存：

　一般而言消费者在超市进行购物时，使用频率高的商品跟倾向于价格比较，消费较为理性，而对于使用频率较低的商品，由于缺乏足够的产品知 识，更倾向于感性，容易受到商品外观。

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