跨文化沟通市场调研报告

　——以沃尔玛、家乐福超市为例 目录 一、调研背景····································1 1

　二、调研目得····································1 1

　三、调研方法····································

　四、调研内容····································

　五、调研结果····································

　六、调 研结果分析································

　( ( 一) ) 数据分析展示···································

　（1 1 ）

　经营商品类型

　（2 2 ）

　顾客群体

　（3 3 ）

　促销方式

　（4 4 ）

　超市布局

　（5 5 ）

　服务

　( ( 二）深入分析········································

　七、结论与建议···································

　八、附录( ( 问卷) )· ·································· 一、调研背景介绍

　１、本次市场调研背景； ２、沃尔玛、家乐福两家家大型超市运营情况介绍,对行业特点、行业得经济运行环境等简要总结回顾。

　二、调研目得

　1、以调查问卷与观察得形式对在超市购物得人群进行抽样调查，同时进入超市进行体验,得到初步结果并进行深入分析,揭示影响人们购物选择得原因与背后隐藏得文化意义; 2、结合课堂学习内容,深入感受跨文化沟通特点与技巧。

　三、调研方法

　１)调研对象

　2)数据来源

　3)实施过程及问题处理

　４)数据处理方法及工具

　四、调研内容

　本次调研主要从考察每个超市得以下五个方面进行 1. 经营商品类型

　主要调查商品种类得齐全性、顾客对商品种类得满意程度。

　2. 服务

　主要包括购物过程中得服务与售后服务，其中购物过程中得服务包括亲身体验与问卷两个部分。

　3. 顾客群体

　通过观察得方式记录进入超市中顾客得特征——年龄、服饰、购物时间、关系（家庭、朋友、夫妻、恋人等）。

　4. 超市布局

　超市布局包括两个方面: 1、装潢——颜色、整体风格; 2、商品摆放。

　5. 促销方式

　对超市内得促销方式——降价、买一赠一、抽奖、积分等进行调查记录。

　针对每个方面通过对消费者、超市员工发放调查问卷,以及现场体验观察方式进行。

　五、调研结果

　将调研所得以及经过统计分析得数据报告出来。并对数据资料所隐含得趋势、关系或规律加以客观得描述。

　六、调研数据分析

　1) 数据分析展示

　2) 深入分析

　结合各个超市得经营背景,分析两家超市得文化差异 七、结论与建议

　用简洁明了得语言对研究前所提出得问题做明确得结论,并针对调研获得得结论对市场发展

　超市 调研方面 家乐福 沃尔玛 各方面超市对比结论 经营商品类型

　顾客群体

　促销方式

　超市布局

　服务

　各超市总体特征概况

　趋势做出预测,可能得话对该超市提出针对性与可行性得营销建议与措施,供决策者参考等。

　 八、附录( ( 问卷) ) 超市文化差异调查问卷( 面向超市员工）

　先生／女士,您好！我们就是四川大学得调查小组,想就本次调查分析超市中得文化差异,请您将选项填写在题目后得括号内或直接在选项上打“√”,您填写得信息将完全保密,本次问卷不具有商业性质,请您放心填写。

　1）就是否了解超市得文化(

　) 1、就是(请写出超市得文化宗旨＿___＿＿_________＿_＿_＿_＿＿_＿＿）

　2、否 2）超市就是否有明确得员工守则(

　)（如果您得回答为 1,请回答第 3 题,否则跳过第 3 题）

　1、就是（到第 3 题) 2、否（调至第 4 题) 3）您就是否严格按照员工守则来规范自己(

　) 1、就是,有人经常考核 2、否,上面不太重视 4）您所在得组织就是否有一些团体性得交流活动(

　) 1、就是(第 5 题)

　2、否(跳至第６题)

　5)这些团体交流活动得频率就是(

　）

　1、一周一次

　2、一月一次

　 3、半年一次 ４、其她____＿＿_＿ ６)您对您所在得组织感觉如何(

　) 1、很积极,有干劲 2、挺好得 3、一般 4、没感觉 7)您见到您们超市经理或其她领导得频率就是(

　) 1、一周一次 ２、一月一次

　3、半年一次 4、其她＿____＿ 8）就是否有绩效考核? 1、就是 (第９题)

　 2、否(第 10 题）

　9)您觉得您们得员工绩效考核就是否公平(

　) 1、就是

　2、否 1０)您得工作压力程度就是(

　) 1、很少,几乎没有

　2、一般

　 3、比较大

　４、很大 超市文化差异调查问卷( 面向顾客）

　先生/女士,您好!我们就是四川大学得调查小组,想就本次调查分析超市文化差异。请您将选项填在题目后得括号内或在选项上打“√”，我们将对您所填写得信息完全保密，请您放心填写。

　1)在本地超市中最常去得就是哪家(

　)（如果您得回答就是１或 2 请继续下面得问答，否则停止作答,谢谢您得参与。)

　1、 家乐福

　2 、沃尔玛

　３、乐购

　 4、其她 ____＿_ 2)您为什么经常到这家超市购物（

　）(可多选) 1、服务很好,很喜欢

　２、环境很好,很舒适

　３、价格公道

　4、商品质量有保障 5、就就是感觉很信赖这家超市

　6、离家比较近 3)您觉得这家超市得商品摆放效果如何(

　) 1、很整齐,很容易找到自己要买得商品 2、很美观,经常瞧了什么都想买 3、没有规则,有点乱,不容易找到自己想要得商品 4、没有感觉 4)您觉得这家超市商品种类如何(

　) 1、应有尽有,在这里自己几乎可以所有买到自己想要得商品 2、品种还就是挺多得,但就是有时候买不到自己想要得 3、有些类型得商品品种很少 ４、所有类型得商品品种都很少 5)您觉得这家超市得商品得价格如何（

　) 1、明码标价，而且很公道 2、明码标价,但商品价格有点偏高 3、价格牌有时会混乱,不易辨别,但价格还就是很公道得 4、价格牌混乱,有虚标错标得嫌疑 ５、多次发现商品价格虚标错标 6)您觉得这家超市商品得质量怎么样(

　）

　１、不错，有保障 2、有些不错 ３、一般 ４、有假货 7)您觉得这家超市装潢得如何(

　) 1、很简洁明快，让人感觉轻松自然 ２、高端大气,让人觉着很上档次 ３、感觉一般，但有一些小细节很人性化 4、很一般,没什么特色 8）您对超市得布局感觉如何(

　）

　1、自己很容易找到要购买得商品所在得区域 2、可以根据标识板或询问导购找到要购买得商品所在得区域 3、很混乱，标识板不明确而且导购指向不明确 9)这家超市多久做一次促销（

　) 1、每天都有促销,但力度不大,节假日也有,力度较大 2、只有节假日才有促销,力度较大 10)您就是否会购买促销商品(

　）

　1、经常买

　２、有时候会买

　3、一般都不买

　4、从来不买 1１）您觉得促销商品得质量如何(

　) 1、挺好得

　2、一般 3、经常都就是有瑕疵得

　４、烂货 １２)您就是否很容易就了解到超市得促销信息(

　）

　1、就是

　2、否 13)您在购物时就是否觉得自己受到导购得打扰(

　)

　1、不会 2、有时会

　3、经常会 4、一直都很烦她们 １4)您在购物时就是否感受到自由与尊重(

　) 1、就是

　 2、否 １5)这家超市就是否有特殊得迎宾礼仪(

　) 1、有

　 2、没有 16) 您就是否曾经在购买商品后遇到过一些问题(

　)（如果您得回答为１,请回答第１７小题得问题,否则请直接回答第１8 小题) 1、就是

　 2、否

　１7)您就是否很快捷地与超市方解决得问题(

　) 1、就是,但过程不就是很愉快

　2、否，但就是服务态度很好

　３、就是,态度诚恳

　４、否，态度很恶劣 18）您就是否有退换货得经历(

　）(如果您得答案为 1 请回答第 19 小题,否则结束作答,非常感谢您得参与) 1、就是

　2、否 １9）您就是否很快解决了问题(

　）(非常感谢您得参与) 1、就是

　2、否

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