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　标准化，一个让管理升华的过程

　农电工作部

　王智博

　尊敬的各位领导，大家好：

　我是农电工作部农网生产处处长王智博，我汇报的题目是“标准化，一个让管理升华的过程”。

　自 2009 年省公司开展部室标准化建设工作以来，我经历了农电部用电处、发展处、生产处等多个岗位，还曾经具体负责推动农电工作部标准化建设工作。标准化建设的过程，给了我一个全面审视农电管理工作的机会，经过标准化的洗礼与磨练，使自己彻底告别了以往不好的、随心所欲的老习惯，逐步养成了一切工作都按 PDCA、四个凡事等标准化的理念和方法去思考、去管理、去评价、去改进的新习惯。随着标准化建设的不断深入，做得越多，做得越深，觉得越有兴趣、越有劲头，渐渐体会到标准化建设让自己的工作更清晰、更规范，更体会到这是一个让管理升华的有效载体和捷径。

　一、 写我所做，做我所写，是 一个将零散变系统的过程 标准化建设，让我重新梳理了自己负责的工作，以前无论是农电创一流、同业对标，还是农网生产运行、设备设施管理，哪个急，就先安排；哪个重，就突击处理，人为的把工作独立、分散开来，效率低下，有时甚至有焦头烂额的感觉。在标准化建设中，按照标准化的理念，以 12 张表为主线，通过大家讨论分析，

　2 把看似独立、零散、繁杂的项目进行了彻底梳理，写出最优的管理流程，工作标准、管理标准、技术标准之间有机统一起来，使本岗位各项工作形成了有效的闭环管理，对于已经从事多年管理工作的员工来说，这是一个重新的审视自我，学习提高的过程。

　首先从梳理工作项目、明确岗位职责开始，对每项专业管理工作，制定或查找关联的发展规划，依据发展规划，确定、分解年度专业管理目标，围绕规划、目标，梳理流程，明确接口，建立健全专业管理标准； 然后按照目标和标准要求，制定、落实年度专业管理工作计划，将过程资料按 5S 要求规范管理； 最后通过对专业管理成效的总结分析，进行改进和提升。一条清晰的管理主线，让管理工作井井有条，张弛有度，更让自己豁然开朗，如获至宝。

　1 1 ． 明晰岗位职责。将专业管理涉及的工作项目重新进行了梳理，随着一遍遍的推敲、修改，将每一个工作项目都落实到工作标准中，使每个人清晰的知道在专业管理中的职责和目标。如《县供电企业创一流管理》标准，由制定一流县供电企业建设规划、计划，一流县供电企业创建过程控制，一流县供电企业创建单位的考评验收，一流县供电企业动态考核，总结、评价及分析改进，检查与考核等 6 个工作项目组成，这 6 个工作项目体现了县供电企业创一流管理的 PDCA 全过程，通过对这些项目的控制即可以实现对结果的控制。

　2 2 ． 梳理标准制度。结合专业管理工作，认真整理国家、行业以及国家电网公司、省公司各项有关技术标准，纳入或引用到

　3 管理标准中，在执行标准的过程中，通过协同办公系统、电力科技信息网等途径，我随时关注上级的新要求，对专业管理中所涉及的技术标准进行跟踪，保证引用的都是标准的最新有效版本，实现了各项管理要求、标准的落地。

　3 3 ．编制 专业管理流程。流程是科学管理的基础，接口是流程的要件，按照系统全面、上下贯通的要求，明确了省市县三级管理的纵向接口和专业间的横向接口，如《农网工程管理标准》中，在县公司计划编报、市公司初审、省公司审核等环节，对工作过程中涉及的所有管理接口进行了明确，落实到具体的岗位，明确了各部门各单位谁来做、做什么、什么时间做，建立了一条简洁、实用、高效的专业管理高速路，管理标准内容的完整性、实时性和可操作性得到了保证，管理职责从流程中纵向提取，可有效地避免管理职责不准确和遗漏所造成的管理真空，实现了职责内容与管理内容的有机结合，也使检查与考核更具可操作性。

　4 4 ． 量化指标评价体系。用指标量化工作质量，说起来容易，真正地作为评价和衡量工作质量的指标确定下来，是需要用心思考和设计的事。我认真分析每一项专业管理工作，将指标向上与专业发展规划对应，向下分解建立指标体系，并将需要基层单位完成的目标列入农电管理评价标准，客观全面评价各单位工作情况，变任务完成型为目标引导型，激发基层单位围绕提升指标而努力工作、创新管理的积极性，这也是我在标准化建设中感受较为深刻的一点。

　5 5 ． 专业资料 S 5S 管理。过去，查找一项资料，要逐一翻看每

　4 个档案柜、档案盒，在电脑中海选，费时、费力，效率低，并且时常找不到。通过标准化建设，对所有有用的实物资料按照专业管理项目进行分类，配以色标管理，存放于固定位置，建立了全部纸质资料统一目录，任何人按图索骥都可以迅速取出；对于电子文档，设计、建立了专业管理项目与电子目录一一对应的电子文档平台，每一部分均对应电子文档设置了超链接，提高了专业文件查找效率。通过 5S 管理，使纸质资料定置色标化、电子资料查询可视化、资料存取秩序化，让自己养成了一个良好的工作习惯。

　二、 在工作中思考，在思考中工作， 是一个再认识再提高的过程

　标准体系重在建设，贵在实践，只有在指导具体工作的实践中，不断优化、完善标准体系，才能实现标准化工作的持续改进。按照上下互动的要求，在标准制定过程中，我着重利用了省市县全面贯通的专业流程网络，向基层单位传达标准化建设的理念和方法，准确划分专业管理项目，优化工作流程，实现专业管理横到边、纵到底的管理目标，我的管理工作由制度管理迈上了标准管理的新阶段。

　1 1 ． 流程控制更加突出。以农网线损管理工作为例，最初的标准中，线损管理工作分为内容、实施和常态机制建设等环节，流程节点不明晰，经过提炼和优化，我们将工作流程设定为制定计划、组织实施、监督检查和效果评价等环节，实现了 PDCA 流程控制，可操作性和实用性显著提高。

　5 2 2 ． 细节管控更加强化。以县公司创一流工作为例，最初我们只设计了一项流程，虽涵盖了整个工作过程，但忽略了一些工作细节；但如果流程设置过细，又会在一定程度上影响工作效率。为达到效率与质量的有机统一，经过多次研讨，我们按照“简约、受控、清晰、高效”的原则，最终将原来的一项流程分解为：一流企业建设工作计划制定、过程管理、省公司一流考评审定、国网公司一流申报、动态考核等 5 项流程，更精准的实现了对细节的管控。

　3 3 ． 责任落实更加明确。最初岗位职责在管理标准中表述比较笼统，如农网工程验收评价管理标准中，针对验收期限的表述很笼统，只有一句话“单项工程自验合格后要尽快提交验收申请”，改进后表述为“单项工程自验收合格后，施工单位专责人要在 15 日内向验收组提交验收申请”，表述更为精确，形成了职责明确的管理链条，真正实现了凡事有人负责。

　三、 工作的标准化，标准化的工作， 是 一个 效率 提升 的过程 标准化建设工作中，我和同事们一起感受着标准化带给我们的变化，争议少了，干劲足了，我们不再是被动的要我标准，而是真正地热爱标准，主动地去修订标准。例如《农网工程管理标准》，改造升级工程作为中央投资项目国家对过程的管理要求非常严格，国家新的管理办法和技术原则下发后，我对照管理办法将管理标准中质量、进度、验收管理的相关条款进行了修订，使之与实际工作紧密结合，提高了标准的实用性。

　出于工作的需要，部门人员经常会有岗位调整，面对不同的

　6 岗位，由于缺乏了解，往往对新的工作无从下手，力不从心，需要熟悉很长时间才能进入状态，造成工作质量下降，现在通过标准化建设，传承的是标准，我从用电处到发展处再到生产处工作，每次岗位调整跨度都很大，但通过学习相关专业管理的 12 张表单，使我对各处的全部工作，从上级要求到三大标准，从目标体系到工作计划，从管理流程到专业资料都有了全面的了解和掌握，新岗位主要有哪些管理项目、工作涉及哪些部门、各项工作的时间要求、质量要求、关键节点在标准中一目了然，在短时间内迅速进入了工作状态，让我工作起来更加从容，自己深切体会到了标准化带来的快捷与便利，更使我们以往的工作经验得到了有效的传承和推广，每个人都可以轻松的站在前人的肩膀上，丰富自己，施展才华。

　各位领导，两年来的标准化建设实践，我深刻的体会到，标准化是一项提升工作质量和效率的有力抓手，建设标准化，是一个学习的过程，一个创造的过程，更是一个积累并不断提高的过程，原地踏步就等于倒退，只有树立更高的目标，才能不断前进，在今后的工作中，我会继续沿着标准化的道路，开展工作，强化管理，深化标准化理念和方法的应用，让每项工作都有指标约束，都有简洁高效的管理流程,都有系统的过程资料，持续改进，不断创新，为公司科学发展作出贡献！

　以上汇报，有不妥之处，敬请各位领导批评指正！

　谢谢大家！

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