医院 信息反馈制度

　 1.医保信息反馈制度是为了及时发现医保工作中出现的问题，掌握情况，并采取有效措施进行应对处理，确保医保工作正常运行。

　2.医保反馈信息包括的内容 （1）各个医保经办机构的信息，如文件、会议、通知等，以及联系、沟通。

　（2）各类参保人员的反馈信息，如意见、要求、投诉等。

　（3）医院各科室的反馈信息，如问题、意见、建议等。

　（4）医保科各业务经办人员工作中的难题、建议、报告等。

　3.医院医保科要定期向各科室发送和回收信息反馈单，登记汇总逐项答复，对共性的问题要提出解决方案，必要时由医保质量委员会协调各科室落实。

　4.加强与各医保经办机构的沟通交流及时获取医保经办机构的各种政策信息并向院内转达；医保工作中有需要与经办机构协调解决的问题时，要及时联系和协商。

　5.做好医保患者意见的登记、处理，耐心听取参保人员的意见，优化就医流程，认真改进各项工作，提高参保人员的满意度。

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