智慧食堂方案

　2020 年 04 月 26 日

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　目录 一、项目背景 ............................................................................................ 1 1.1 项目概述.......................................................................................................... 1 1.2 项目目标......................................................................................................... 2 1.3 项目实施周期.................................................................................................. 3 1.4 项目总体架构.................................................................................................. 3 二、食堂规划 ............................................................................................ 4 2.1 食堂规划......................................................................................................... 4 三、智慧食堂软件功能介绍 .................................................................... 5 3.1 项目需求一览表............................................................................................... 5 3.2 食堂用餐就餐流程........................................................................................... 6 3.3 预订餐流程....................................................................................................... 6 3.4 食堂内部管理................................................................................................... 7 3.5 系统构成......................................................................................................... 12 3.6 其他功能说明................................................................................................. 16 四、主要硬件介绍 .................................................................................. 17 4.1 智能结算台.................................................................................................... 17 4.2 智能餐具........................................................................................................ 18 4.3 智能托盘........................................................................................................ 20 4.4 人脸识别仪.................................................................................................... 21 4.5 服务器............................................................................................................ 22 4.6 读卡器............................................................................................................ 22 4.7 双屏收银机.................................................................................................... 23 五 、服务保障 .......................................................................................... 24 5.1 服务总则........................................................................................................ 24 5.2 使用与维护.................................................................................................... 24 5.3 响应速度........................................................................................................ 25 5.4 服务质量........................................................................................................ 25

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　一、项目背景 1 1.1 项目概述

　通过对现有食堂改造升级，可促成食堂全面实现自动化结算、自助充值、易付快取等功能。从而达到节省餐厅人工，降低运营成本，打造智能化、现代化的餐厅。

　新的智慧食堂与传统食堂的结算方式相比，智慧食堂系统具有速度快、核算准、体验佳、省人工、少浪费等优势。

　流程自动化 1、数据自动采集 2、与第三方系统对接 管理智能化

　1、结算自动化 2、财务对账机制清晰 3、实现菜品单品管理 4、可以实现原系统数据对接 操作便利化 1、自助查询 2、自助充值 3、自助挂失 4、支持多种支付方式 运营可控化 1、数据准确 2、系统运行稳定 3、服务及时

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　传统食堂模式和智慧食堂模式比较：

　（传统食堂模式和智慧食堂模式对比表）

　1.2 项目目标

　1、杜绝结算差错，加强食堂管理。

　2、缩短排队时间，提高餐厅服务效率。

　3、自动结算，节省人工，减少运营成本。

　4、减少浪费，精益生产，减低材料成本。

　5、全面提升的就餐满意度。

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　3 1.3 项目实施周期

　整体项目预计 33 个工作日完成系统安装、调试、试用及培训、交付使用等工作。

　第一阶段：设备准备期 20 个工作日 第二阶段：设备安装期 10 个工作日 第三阶段：培训 3 个工作日 4 1.4 项目总体架构

　1 1.4.1 智慧餐饮管理平台应用框架

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　2 1.4.2 企业智慧食堂项目网络拓扑

　 二、食堂规划 智能结算与传统结算方式相比，智能结算可实现对进入结算区餐具的批量快速识别（最多 15 个），顾客自助完成核对、刷卡支付，手机支付，人脸支付。结算速度可达 2 秒 1 单，完全无需人工干预，极大地提升了结算效率，缓解了结算排队拥堵的问题。

　2.1 食堂规划 根据 9000 人食堂整体规划作如下配置：

　配置 8 台自助智能结算台，每台自助智能结算台带人脸支付功能。配 8 台人脸识别仪。

　配置 9000 个防漏防逃单托盘，按照 1：5 需求配置 45000 个餐具。

　服务器一台（可以自备）。

　软件功能可以实现快速结算功能，手机订餐，微信充值功能。

　超市配置一台双屏收银机和一个读卡器，满足师生购买商品刷卡需求。

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　 三、智慧食堂软件功能介绍 1 3.1 项目需求一览表

　智慧食堂需求表（可选）

　模块

　功能

　描述

　食堂管理系统

　支付方式 通过刷卡、人脸、手机扫码支付。

　食堂页面显示 进行餐前预订餐菜品选择及付款。可查看历史订单、消费记录、余额等。

　多钱包多卡类管理 职工可通过多钱包管理进行优先级钱包支付，可设置先餐补钱包最后是充值钱包等。

　菜单显示 推出的菜品显示

　订餐时间设置 在规定时间内可修改或取消预订。

　食堂后台管理

　菜品管理 食堂管理者可定时进行菜品设置，可按需求选定时间段进行流水数据查询、导出，可实时监控食堂运营情况。

　订单统计 营业额流水 账单管理 查询功能 订餐明细、订单费用以及历史订单查询信息。

　餐别设置 食堂根据早、中、晚、夜分别进行餐别设置。

　 权限管理 按照企业管理框架层级设定人员权限，对后台信息进行管理查看，对预订餐情况进人员管理

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　企业后台管理

　订单管理 行管理。进行报表数据统计，进行汇报的数据依据。

　食堂及菜品管理 订餐地址管理 报表管理 超市

　结算刷卡 师生购买商品可以刷卡

　2 3.2 食堂用餐就餐流程

　系统支持多种便捷的就餐方式，核心优势是通过上述软件可实现的功能，将档口选餐操作前移，省去了在档口的选餐时间，极大的减短了师生领餐时间，提升了档口单位时间内的服务能力。

　3.3 预订餐流程 智慧食堂支持微信公众号随时随地订餐，由订餐信息可反算出所需食材用料，制定精准的用料统计表，实现精准备餐，避免浪费。

　根据食堂实际需求，定制符合需求的订餐流程，具体如下图：

　使用流程挃引如下：

　1、登录：关注微信公众号，进入预订入口。

　2、下单:挄照食堂的预订餐时间段内进行选餐，挄需求进行菜品选择;针对就餐方

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　式进行选择，提交订单。

　3、支付：提交订单后，通过刷卡或在线支付，即绑定微信、支付宝等进行线上支付，生成取餐二维码。（若选择自提，则前往餐厅可通过扫码枪扫码后外带取餐）。外卖的就餐方式挄食堂具体需求而定，为可选功能。

　4、取消或重订：在规定预订餐时间截止前，可选择取消订单，亦可重新下单。

　5、账号绑定及充值：教职工和学生可通过手机号码进行账号绑定或者充值，充值金额显示在个人钱包里。

　4 3.4 食堂内部管理

　1 3.4.1 预订备餐管理

　系统支持预订报表的查看，并支持快速检索及历史订单记录的查询。给食堂备餐提供精准的数据。

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　2 3.4.2 人员权限

　系统支持人员组织机构及权限角色的配置，满足食堂人员权限的需求。

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　 （人员权限展示界面）

　（人员权限修改界面）

　3 3.4.3 报表统计

　系统支持如下主要类别的报表：

　 餐次统计报表：

　1.店铺每日餐次统计；

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　 (店铺每次餐次情况）

　2.会员餐次统计；

　 经营统计类报表：

　营业支付统计

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　 (营业支付情况 1）

　(营业支付情况 2）

　会员消费统计；

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　(会员消费记录页面）

　3.5 系统构成 餐厅快速结算系统主要由 1.智能餐具；2. 自助智能结算台；3.智能托盘； 4.智慧餐饮管理平台 5.双屏收银机 ；

　1、 智能餐具：能提供至少 120 种款式，每款可搭配多种颜色供师生进行选择。与普通密胺餐具不同的是，智能餐具在每一个餐具底部都植入了 RFID 射频芯片。智能餐具的日常使用、清洗和消毒，与普通密胺餐具无异，且通过了高温、清洗和碰撞的耐力测试。

　2、 自助智能结算台：自助智能结算台采用一体化设计，平面集成了射频读写装置、读卡器、显示屏等多个设备，可实现对进入结算区餐具的批量快速识别（最多 15 个），顾客自助完成核对、刷卡支付，结算速度可达 2 秒 1 单，完全在餐具中植入 RFID 芯片，从此每一个餐具都有了智慧的大脑!

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　无需人工干预，极大地提升了结算效率，缓解了结算排队拥堵的问题。包括 IC卡、手机、人脸在内的多种支付方式，当顾客忘记带卡时，可以使用手机和人脸代替 IC 卡支付。

　自助智能结算台，智能餐具，再配套相应的管理软件和其他辅助功能选配件，形成了一套完整的快速结算系统。

　3、 智能托盘：能提供至少多种款式，每款可搭配多种颜色供师生进行选择。与普通托盘餐具不同的是，智能托盘在每一个托盘四角都植入了 RFID 射频芯片。智能托盘的日常使用、清洗和消毒，与普通托盘无异，且通过了高温、清洗和碰撞的耐力测试。并且当托盘内的餐具未全部落入结算区域而产生漏单、逃单时，系统可以自动检测并发出相应警示，让客户不能支付，这样可以确保逃单、漏单的发生。

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　4、 智慧餐饮管理平台：智慧餐饮管理平台实现集中管控和数据实时管控，由智慧餐饮管理平台统一管理各餐厅的终端授权、菜品资料维护、菜品价格设置（每个餐厅不同日期、不同时段可以供应不同的菜品和菜品价格；餐厅消费可以按照价格管控和单品管控 2 种模式）、消费策略设置；各餐厅的营业数据集中上传至管理平台，管理平台提供营业数据的统计和查询； 智慧餐饮管理平台提供在线式一卡通平台，由中心统一设置卡基础资料，各餐厅通过自助充值机和收银台售卡、充值，卡交易与管理平台实时交互，保证数据的实时性和安全性，管理平台提供营业数据的统计和查询，提供客户自助查询平台，可以通过网页和微信查询会员卡余额、卡充值和消费记录等信息，提供第三方系统接入一卡通的标准接口； 智慧餐饮管理平台提供财务功能，负责收支管理，对各个消费点和充值点进行结算。

　 在 托 盘 四 角 中 植 入RFID 芯片，从此每一个托盘都有了智慧的大脑!

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　 (餐厅快速结算系统流程图)

　5 、双屏收银机 采用超高清液晶屏，分辨率为 1024x768，使用 LED 高亮背光屏，支持户内外正常使用，屏幕、玻璃、液晶等均采用顶级原材料。功能可以实现快速结算。

　5 3.5 系统主要功能介绍

　 快速核算总价：智慧餐具进入智慧餐台结算区后，系统自动识别、核算整单菜价，将总价和菜品明细显示在智能结算台的显示屏上，并语音提示就餐者完成核对、饭卡支付，核算过程 2 秒之内，扣费过程 1 秒钟之内完成；  自助刷卡支付：菜价核算完毕后，即可在智慧餐台刷卡区刷就餐卡完成支付，结算无需人工干预，整个结算过程 1 秒钟之内。

　 交易查询：智能结算台可方便查询就餐卡消费记录。

　 用餐统计：可查询、统计营业额、用餐人次（部门、食堂）等信息。

　 余额查询：可查询就餐卡内余额。

　 ：

　酒水、饮料等点选：针对有酒水、饮料等无法用密胺餐具盛放的饮品时，

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　智能结算台可通过人工点选的方式添加，不需要更改参数。

　 防止重复结算：系统可以自行判断餐盘是否已结算，从而避免重复结算的情况。智慧餐台甚至可以防止操作员输入金额时的错误连击。

　 脱机使用：系统支持脱机使用，数据安全双重保障。

　 开放式 的支付接口：

　智能结算餐台可与顾客现使用的一卡通系统完成对接，保证客户无需更换现有的一卡通系统即可实现消费扣款。

　智能结算餐台对接按以下方式进行：

　（1）

　串口通信：智能盘餐终端与消费 POS 机直接通过串口连接； （2）

　识别和确认读卡、扣款指令：要求消费 POS 机能根据智能盘餐系统发布指令进行读卡和扣款的确认； （3）

　异常数据校验：要求消费 POS 机具有超时未能确认的异常数据处理机制，能按照 10 秒钟超时设置功能进行判断，确保写卡成功； （4）

　读卡方式：要求消费机与智能餐盘系统采取被动读取方式，设置读卡超时时间与支付时间保持一致，进行同步处理。

　智能结算台具有 WIFI 功能，保证有线网络出现故障情况下，智能结算台与客户端电脑能够正常数据通信。软件采用网络版，支持不同权限的多用户操作，功能强大：解绑、挂失、退卡、充值、退款、有效交易记录、交易单汇总，统计各种报表（账户余额、消费流水明细、充值统计明细表、补值、现金充值统计明细等)，供查询打印。

　3.6 6 其他功能说明

　1.批量定义餐具价格功能：不同类型的餐具所代表的价格可在智能结算台内一次性批量定义。

　2.批量改写餐具价格功能：不同类型的餐具所代表的价格也可以在智能结算台内批量改写或调整。

　3.早中晚餐多价格设置功能：针对同一款餐具，可根据早中晚餐盛放菜品的不同，设置不同的时段价格和菜品。

　4.交易记录查询功能：可查询就餐卡消费记录。

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　5.用餐情况统计功能：可查询、统计营业额、用餐人次等信息。

　6.就餐卡余额查询功能：可查询就餐卡内余额。

　7.商品、酒水、饮料点选功能：针对有酒水、饮料等无法用智能餐具盛放的饮品时，可通过人工点选的方式添加。

　8.多个智能结算台设置同步功能：可通过平台后台，同步餐厅中所有智能结算台的配置信息。

　四、主要硬件介绍 1 4.1 智能结算台

　1）尺寸（约）：1500mm×700mm×800mm； 2）客户信息液晶屏：液晶组件,12.1 寸,分辨率 1024*768,比例:4:3,亮度500cd/㎡,对比度 1000:1,响应时间:12ms,视角 160°LVDS 接口，DC12V； 3）触摸式操作屏：15 寸电阻防尘触摸屏, 分辨率 1024*768, 比例:4:3,亮度 5900cd/㎡,对比度 500:1,响应时间:12ms,视角 160°VGA 接口，DC12V;触摸屏：一体式电阻屏：响应时间小于 10ms,触摸精度小于 0.188mm,DC5V,透光率>80%,单点寿命 100 万次； 4）主板：3.5”嵌入式主板,基于 Intel® Celeron® Processor 1037U(2M Cache, 1.80 GHz)平台（或相当于）,板载 Intel 1037U 处理器（或相当于）, 1 条 SO-DIMM插槽,支持 DDR3 800/1066MHz 系统内存最大支持 4GB，集成 Intel GMA 3650 显卡（或相当于）,支持 HDMI+VGA+LVDS 显示输出，支持独立双显示.提供 2 个 SATAⅡ,10 个 USB2.0,

　6 个串口和 1 个千兆以太网口,1 个 Mini PCIe； 5）内存条 SODIMM,2G,DDR3,800MHz,200Pin； 6）硬盘 32G,SSD 固态硬盘，mSATA 接口，读取速度：255MB/秒，写入速度：170MB/秒，平均无故障时间：100 万个小时； 7）电源：专业电源,DC12V，最大功率输出 300W,额定功率 230W,电压输入范围：180VAC-260VAC,带过流保护； 8）读卡部分：遵循 ISO14443 TYPE A 标准

　发射频率：13.56MHz 访问卡速率：106Kbit/s

　工作电流：<100mA 读写距离：< 50mm 通信方式：USB 转 HID(免

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　驱)； 9）餐具读取部分:统一采用国际通用的 ISO/IEC15693 标准的 RFID 射频技术（需提供相关检测报告），采用高性能 32 位处理器，射频功率：4W，支持主/被动查询模式，支持多天线密集读取，群识能力在 15 个，工作频率：13.56MHZ±7kHZ,符合协议：ISO/IEC15693，ISO18000-3，通讯接口：RS232，读取速度<600MS(10 个餐盘)，工作电压：12VDC 磁场外延≤50mm,10 个以内餐具漏读率≤0.1%,11-15 个餐具时≤0.2% 10）电源部分：所有功能模块全部采用 pc/abs 塑胶材料，热变型温度高达120℃以上，阻燃特性符合 ul94-v0 标准；具有符合国家标准的高性能浪涌保护模块。

　2 4.2 智能餐具

　智能餐具采用密胺仿瓷材料研制而成，采用独特工艺，在餐盘内部植入 RFID芯片，让每一个盘子拥有了“智慧芯”；密胺材料还使它们耐高温，耐清洗，耐碰撞。光洁亮丽，色泽鲜明，上千种形式、数十种颜色、自定义图案，让您的餐具多姿多彩，别具一格！

　120 种器型，多款花色，且支持个性化定制 双色罗纹碗/125*63 双色直边碗/ 126*59 双色单耳碗/126*111 双色罗纹碗/119*50

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　 双色直边碗/ 112*55

　 双色直圆碟 / 112*32

　5 寸双色饭碗 / 122*61

　 双色斜纹碗 / 133*60

　7 寸双色汤碗 / 178*58

　 双色南京碗 / 124*48

　双色汤盅 / 102*70

　双色汤碗 / 139*44

　双色罗纹碗 / 201*84

　 双色罗纹碗 / 213*73

　双色直边碗 / 165*61

　双色斜纹碗/ 152*63

　1)成份：三聚氰胺甲醛树脂，纤维素。耐高温 120 度。符合标准：QB1999-1994（2009）密胺塑料餐具国家标准，需提供相关检测机构检测报告； 2)内置芯片：采用 ICODE SLIX 芯片（或不低于），读写频率：13.56MHz读写距离：大于 8CM 芯片带专用耐高温保护层，可耐受指标 200 度/10S 读写次数：>100 万次。使用寿命：芯片不低于 5 年； 3）产品符合 ISO/IEC 15693 及 ISO/IEC 18000-3 国际标准 9)整体产品通过耐高温 120 摄氏度，耐清洗和耐碰撞的，需提供相关检测机构检测报告；

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　4）抗跌落，1m 高度正常跌落 20 次，仍能正常工作，需提供相关电子产品检测报告； 5）在温水中浸泡 2 小时，仍能正常工作。

　餐具使用说明：

　根据餐厅的实际情况，选购餐具时请从餐厅以下几个方面考虑：

　1、每餐就餐人数 2、餐具是每餐清洗还是每天清洗 3、菜品种类和价格 4、菜品的销量 5、智能餐具是以不同的形状和颜色盛装不同价格的各类菜品，所以销量大的菜品对应的餐具可以多备，销量少的菜品可以减少对应的餐具数量。

　3 4.3 智能 托盘

　1)成份：三聚氰胺甲醛树脂，纤维素。耐高温 120 度。符合标准：QB1999-1994（2009）密胺塑料餐具国家标准，需提供相关检测机构检测报告； 2)内置定位芯片：采用 ICODE SLIX 芯片（或不低于），读写频率：13.56MHz读写距离：大于 8CM 芯片带专用耐高温保护层，可耐受指标 200 度/10S 读写次数：>100 万次。使用寿命：芯片不低于 5 年； 3）产品符合 ISO/IEC 15693 及 ISO/IEC 18000-3 国际标准 9)整体产品通过耐高温 120 摄氏度，耐清洗和耐碰撞的，需提供相关检测机构检测报告； 4）抗跌落，1m 高度正常跌落 20 次，仍能正常工作； 5）在温水中浸泡 2 小时，仍能正常工作； 6）尺寸（mm）：320 * 430

　7）当托盘内的餐具未全部落入结算区域产生漏单、逃单时，系统可以自动检测并发出相应警示，并且客户不能支付，这样确保逃单、漏单不会发生。

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　4.4 4 人脸识别仪

　1 ）硬件平台：6 核 2.0Hz 64 位 ARM 处理器，2GB RAM,16GB ROM 2）屏幕：8 寸 TFT LCD,分辨率 1280*800 3）摄像头：200W 彩色/130W 红外双目摄像头，动态范围 110db 4）以太网：

　10/100/1000Mbps 以太网 5）WIFI:

　2.4GHz/5GHz 双频，支持 802.11a/b/g/n/ac 协议 6）蓝牙：

　支持 Bluetooth4.1 BLE 7）网络制式：

　TDD-LTE/FDD-LTE/TD-SCDMA/WCDMA/CDMA/GSM 8）支持韦根协议：

　Wiegang26/Wiegand34 9）内置传感器：

　环境光检测传感器，热释电红外人体传感器 10）触摸屏：

　5 点触摸电容式触摸屏，支持触摸操作 11）声音：

　内置 2W 的立体声双扬声器

　 12）麦克风：

　∮4.0*1.5，灵敏度 35±2dB 13）补光灯：

　白色 LED 补光灯 14）接口类型：

　1 个 Type-C USB 接口，1 个 USB3.0 接口，1 个 RJ45 接口，韦根接口，继电器输出接口（支持 NO,NC,COM），开门按钮接口，消防联动接口 15）工作电压：

　DC12V-24V 16）工作电流：

　<2A

　17）工作温度：

　-20℃ ~ 55℃ 18）工作湿度：

　10% ~ 80%RH 无凝结 19）支持 20 万人脸底库

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　5 4.5 服务器

　1) PowerEdge T140 主板 2) 英特尔至强 E-2124 3.3GHz, 8M 缓存, 4C/4T, turbo (71W) 3) iDRAC Group Manager, 禁用 4) 3.5英寸机箱高达 4 有线硬盘 5) 2666MT/s UDIMMs 6) 性能优化 7) 8GB 2666MT/s DDR4 ECC UDIMM 8) iDrac9, 基础版 9) 2TB 7.2K RPM NLSAS 12Gbps 512n 3.5英寸有线硬盘 10) PERC H330 RAID 控制器, 适配器, 全高

　4.6 6 读卡器

　硬件参数 1)工作频段 13.56Mhz 读卡类型 MF\S50\S70 等 14443A 协议标签 2)重

　量 140G 尺

　寸 104mm×68mm×10mm 3)读卡距离 0~80mm 读卡时间 ＜100mS 4)读卡速度 0.2S 读卡间距 0.5S 5)通讯接口 USB 工作温度 -20℃—70℃ 6)工作电压 5V 工作电流 100mA 7)操作系统 Win XP\Win CE\Win 7\Win 10\LIUNX\Vista\Android

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　7 4.7 双屏收银机

　1）尺寸规格：Mini-ITX 构架, 170mm*170mm,厚度:18m 2）中央处理器 CPU：低功耗处理器 Inte1 Core

　i3

　3217U 双核四线程 1.8G 或者

　低功耗处理器 Inte1 Core i5 3317U 双核四线程 1.7G 支持 Turbo Boost 技术 3）内存 DDR：支持 DDR3 代 1333/1600 内存,

　标配板载 2G 内存(最大支持 10G) 4）硬盘存储：2*SATA2.0.

　lxMSATA.最大传输速度 3.0Gbps 固态硬盘 64G/128G 或机械硬盘 500G (选配) 5）芯片组：HM76 高速芯片组 6）显示接口：集成 HD Graphic 显示核心,支持动态内存分配(DVMT) ,支持 HDMI、 VGA,内建双通道 24bitLVDS 排针, 支持 1920x1080 分辨率,支持双屏显示。

　7）网络接口：1*Realtec8111E 千兆 RJ45 接口(或双千兆可选) ,支持网络唤醒 8）音频接口：集成 Realtek ALC662 HD 数字音频解码器, 文持 Line-out,MIC-in 接口, 配备前置插针引脚。

　板载 5w 功放,支持 spdif 光纤输出

　9）I/0 接口：8xUSB2.0, 5xRS232,

　lxRS232/422/485 可选, 支持 COM 口 5V/12V 取电。

　板载 1 *LPT 插针 。

　10）扩展接口：2*MINI-PCIE 扩展槽, 支持蓝牙、 WIFI、3G、 MSATA 11）电源接口：推荐 DC12V

　5A 以上电源

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　 五 、服务保障 5 51 .1 服务总则

　1. 免费保修 12 个月，质保期从项目交付校方之日开始算起。

　2. 质保期满后，保证以不高于本标书的报价，终生提供备件和保养服务。

　3. 当发生故障时，要求在四小时内响应。

　4. 提供免费的技术咨询服务。

　5. 软件两年提供免费的技术升级。

　6. 专项电话支持。

　7. 电话技术支持每天 9:0-18:00,节假日不休(除春节外)。

　8. 节假日：执行节假日值班制度，处理常规问题。

　9. 在线支持：提供网页版在线支持工具，问题在线解答。

　10. 远程协助：提供远程协助工具，支持远程处理问题。

　5 52 .2 使用与维护

　a) 在项目安装施工完毕后，派专业技术人员对操作人员进行系统的操作使用培训，并在系统升级后另外进行培训。

　b) 培训人员：要求有专门的培训技术工程师，厂家研发人员。

　c) 双方共同制订培训时间安排，每日的培训明细。

　d) 培训基本流程和内容如下：

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　 项目经理向所有参与培训的软、硬件技术人员介绍系统构架及工作原理。

　 向参与培训的硬件维护人员及工程人员介绍系统硬件常见的故障分析及解决。系统软件的系统构架，工作方式、处理方式、数据分析方法。

　 系统软件的安装、使用。

　 系统软件的安装、使用过程中注意事项、常见问题的分析及解决。

　 日常信息的维护与存储，突发故障的紧急处理。

　5 53 .3 响应速度

　 要求对食堂管理团队提供点对点的 VIP 服务。

　 工作时间：所有问题要求即时响应，可以通过网站客服、电话即时联系；  节假日：要求有执行节假日值班制度，处理常规问题。

　5 54 .4 服务质量

　 技术服务人员上门服务必须填写服务单，服务单内容包括服务内容、处理方案、服务人员、客户评价、客户签字等；  网上客服包括服务评价表，每次交谈完成提示评价；  项目实施完成，项目负责人同我校签署项目验收报告，验收报告内容包括项目明细、项目实施情况、评价、签字等；

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　 近期其他客户：永州市政府、广州移动，中山移动、潍柴动力、深圳技术大学、中国移动龙岩分公司、搜于特、德塔防爆汽车、国金汽车、龙工集团、清华启迪协信科技园、国电南自、桂林旅游学院、咸阳中学、萧山金源中学、广州点动星宇产业园、华强产业园、科伦

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　特低碳产业园、豪迈科技园、德卡集团、皮卡丹顿、湖州德玛克注塑机集团、北京为明大厦、上海容基大厦、茂名国基大厦、金百味餐饮、鑫辉餐饮、鼎禾盛餐饮、佳佳顺餐饮、炊事班餐饮、潜江晓飞歌餐饮、厦门古灶食香、河北邯郸川西坝子、顺丰集集团深圳总部食堂。东莞廉商产业智造园、创维集团、都市嘉餐饮、港台餐饮、食里轩餐饮、华为新天下软件园......等客户。

　推进中客户：移动公司南方培训基地、中国移动广东分公司、中国电信广州公司，联通重庆分公司、湖北移动、内蒙移动、北京松原山庄学校、北京康比特科技、北京立思辰旗下康邦科技、武汉四十九中学、深圳大学、北理莫斯科大学、泉州移动公司、漳州 110 报警中心等。

　合作伙伴：深圳大学、移动在线、长江师范学院、腾讯微校、平安银行

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