镇江卫生信息化简报

　2018 8 年第 9 9 期

　（总第 76 ）

　镇江市卫生信息中心

　2018 8 年 年 0 10 月 月 1 10 0 日

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　目

　录

　【工作要闻】

　 防治出生缺陷 把好人生健康第一关——我市开展出生缺陷预防日系列主题 【工作 动态 】

　 镇江 12320 卫生热线参加阳光信访系统办理 【0 12320 受理分析】

　 镇江 12320 卫生热线 2018 年 9 月数据统计  工单办理情况统计  信访情况统计汇总  不满意工单典型案例  医院工作统计报表 【媒体风险监测】

　【工作要闻】

　防治出生缺陷

　把好人生健康第一关 —— 我市开展出生缺陷预防日系列主题

　 8 月 14 日下午，市卫生信息中心组织市直各医院和江大附院的信息安全员召开了网络信息安全主题座谈会。会议邀请了五家网络信息安全行业的软硬件厂商，针对医疗行业目前面临的信息安全风险和挑战以及如何应对等问题，提供了多种解决方案，并给出了专业的建议。各医院信息安全员针对本单位遇到的实际问题，结合各家厂商给出的解决方案和建议，进行了详细的询问和热烈的讨论。他们一致认为，近年来 IT 行业以突飞猛进的速度在

　发展，医院信息安全面临的挑战和风险也越来越多，会后，会抓紧时间，对本单位信息安全情况重新进行详细梳理，查找短板和漏洞，务必强化和整改到位，同时加强网络与信息安全管理和防护，提高系统等级保护意识，保障医院信息系统安全稳定运行。

　【工作 动态 】

　镇江 0 12320 卫生热线参加阳光信访系统办理工作培训会

　 镇江 12320 卫生热线承担着全市健康知识咨询、突发公共卫生事件投诉受理、医疗服务质量跟踪、“12345”政府热线转办对接、预约挂号服务、 卫生网络信访、卫生舆情监测、城市长效管理平台、健康镇江政务信息发布等十余项职能，热线在服务全市百姓健康方面发挥了独特和不可替代的

　作用。

　9 月 17 日，为提升网上信访工作办理能力，镇江 12320 卫生热线相关工作人员参加由镇江市信访局举办的“市委书记信箱”“市长信箱”迁入阳光信访信息系统业务操作培训会。

　会上，软件开发公司的工程师和网络信访处的工作人员细致讲解，让学员们掌握系统的操作方法和信件办理要求。并通过演示和互动交流的方式，现场对学员们提出的疑问做出说明。

　市委副秘书长、市信访局长张军主持并讲话。会议要求，各承办单位要充分发挥阳光信访系统阳光透明、便捷高效的优势，坚持问题导向，强化责任落实，确保群众合理诉求及时就地解决，提高办理质量和群众满意度。

　通过此次培训， 12320 卫生热线将保持良好的工作作风，积极配合市信访局工作，接受监督和审查，努力打造我市群众满意、便民惠民的医疗环境。

　【0 12320 受理分析】

　镇江 0 12320 卫生热线 2018 8 年 年 9 9 月数据统计

　2018 年 9 月，热线共受理各类来电 2250 件次，其中健康咨询电话 1331 件，预约挂号 981 件。其中咨询来电中疾病预防与控制434 件，人口与计划生育 232 件，公共机构与服务 283 件，寻医问药 51 件。12320 投诉受理 34 件次，受理 12345 政府热线工单 198件次,满意度 100%。城市长效管理平台 36 件，网络信箱 36 件，呼出服务 375 件，健康镇江网上信息发布 296 条，发布健康微博 192条，镇江 12320 微信 125 条；健康镇江微信 90 条。

　9 9 月 办理情况一览表（单位：件次）

　内容 日常 咨询 工单交办 预约 挂号 领导信箱及网络 城管 平台 合计 1-9 月 合计

　2017 年

　12345 12320 1-9 月合计 数量 1379 198 34 981 36 36 2664 22183 24118

　 投诉、建议统计 （单位：件次）

　 接收数 转办数 办结数 满意率 投诉 232 232 232 100% 建议

　 9 9 月工单办理情况统计

　单位名称 派单数 回单数 不满意数 满意率 镇江市卫计委 6 6 0 100% 丹阳市卫计委 9 9 0 100% 扬中市卫计委 1 1

　100% 句容市卫计委 3 3 0 100% 京口区卫计委 28 28 0 100% 润州区卫计委 31 31 0 100% 丹徒区卫计委 38 38 0 100% 新区社发局 24 24 0 100% 江苏大学附属医院 7 7 0 100% 镇江市第一人民医院 37 37 0 100% 康复眼科医院 0

　镇江市第二人民医院 6 6 0 100% 镇江市第三人民医院 3 3 0 100% 镇江市第四人民医院 18 18 0 100% 镇江市第五人民医院 2 2 0 100% 镇江市中医院 8 8 0 100% 镇江市口腔医院 2 2 0 100% 镇江市疾控中心 3 3 0 100% 镇江市中心血站 0

　镇江市卫生监督所 0

　镇江市急救中心 4 4 0 100% 其他 2 2 0 100% 合计 232

　232 232 100%

　 9 9 月网络信访办理情况报表

　来源 日期 标题 受理单位 类型 办理情况 阳光信访 8-23 全面升级改版江大附院官方网 江滨 建议类 已回复 8-08 反映丹徒华府天地山河郡小区业主，对镇江市卫计委批准将小区售楼处开设护理院的决定不服 办公室 申诉类 已回复 9-13 反映第一人民医院神经内二风湿科将其母亲於腊英活活的治死 办公室 求决类 已回复 9-13 反映第一人民医院神经内二风湿科将其母亲於腊英活活的治死 办公室 求决类 已回复 市长信箱 8-15 执业医师报考费用不见了 医政处 咨询类 已回复 8-25 江滨医院无法使用支付宝电子社保卡挂号缴费 江滨 投诉类 已回复 9-07 有关镇江一院党风廉政建设好作风建设的建议 一院 建议类 已回复 9-12 向市长求助 一院 求助类 已回复 书记信箱 8-15 执业医师报考费用不见了 医政处 咨询类 已回复 8-14 恳请终止“镇江金夕延年丹徒护理院”建设项目，还业主美好家园 医政处 其他类 已回复 局长信箱 9-12 开婚育证明（计生证明）

　京口 咨询类 已回复 9-12 开婚育证明（计生证明）

　京口 咨询类 已回复 9-21 多个执业范围 医政处 咨询类 已回复 9-24 请市卫计委做主，还护士清白 一院 申诉类 已回复 监督投诉 在线咨询 建言献策 8-30 镇江中山医院违法行医 润州 举报类 已回复 8-29 关于“执业地点（无效）原因：备案” 医政处 咨询类 已回复 9-03 现代丽人医院 润州 咨询类 已回复

　9-10 镇江市第一人民医院过度医疗 一院 投诉类 已回复 9-11 镇江市是否还有职工子女上学和医疗报销一部分的政策。

　家庭发展处 咨询类 已回复 9-20 投诉镇江长征医院黑心治疗天价收费 润州 投诉类 已回复 9-20 镇江长征医院黑心治疗天价治疗费 润州 投诉类 已回复 9-26 建议康复医院规范使用氧气瓶 一院 建议类 已回复 9-29 医师中级职称考试年限是从什么时候开始计算的？ 丹阳 咨询类 已回复 镇江论坛 9-03 第四人民医院召开上半年行风监督员座谈会 四院 通讯类 已回复 9-03 请问今年独生子女费是多少呀？ 家庭发展处 咨询类 已回复 9-10 请问镇江康复眼科医院，我的退款何时能给退啊？ 康复眼科医院 投诉类 已回复 9-11 建议改善江滨医院挂号窗口 江滨 建议类 已回复 9-14 社区医院配不到安眠药！

　京口 咨询类 已回复 9-14 关于独生子女奖励的问题，请在线回复，不用遮遮掩掩 家庭发展处 咨询类 已回复 9-25 关于在江滨医院经历的一点事 江滨 投诉类 已回复 网络舆情 8-27 江滨医院医生惜字如金，多说一句都会死 江滨 投诉类 已回复 8-28 丁卯街道社区卫生服务中心，是什么让你们如此嚣张！

　新区 投诉类 已回复 8-28 江滨医院眼科 弱爆了 差点没把我折磨疯了 江滨 投诉类 已回复 9-02 江滨医院的个别医生真的太过分了 江滨 投诉类 已回复 9-05 唉……现在康复的医生不来个大检查都不会看病了嘛？ 一院 投诉类 已回复 9-21 江滨是医院还是药房？ 江滨 投诉类 已回复

　2018 8 年 年 1 1- -9 9 月市 级 八家医院工作报表

　医院 门急诊人次数 入院人数 出院人数 治愈好转率（%）

　病死率（%）

　病床使用率（%）

　出院者平均住 本期 上年 本期 上年 本期 上年

　同期 同期 同期 院日（日）

　江大附院 1121147

　1137028

　43656

　41251

　43775

　41597

　98.70

　0.62 94.20

　8.10

　一院 1075676

　1032505

　53131

　52320

　53135

　52268

　97.49

　0.77 93.63

　7.86

　二院 186819

　182918

　7168

　7131

　7126

　7103

　97.98

　0.91 62.13

　9.45

　三院 146474

　139022

　4777

　5487

　4732

　5383

　95.52

　0.51

　75.95

　16.80 四院 485727

　473116

　15215

　14784

　15201

　14763

　98.14

　0.20 74.69

　7.51

　五院 94526

　90874

　2279

　2518

　2264

　2484

　97.15

　0.04 137.97

　47.62 中医院 272125

　263092

　7051

　6542

　7121

　6447

　97.13

　0.06 63.62

　9.58

　口腔医院 103345

　98405

　28 22 28 22 100.00

　0.00

　2.40

　4.68

　 9 9 月特殊 工单案例

　1 1 、 市民反映：没收刘延林药品的投诉。

　京口区卫计委回复：《中华人民共和国执业医师法》第十四条第二款“未经医师注册取得执业证书，不得从事医师执业活动”的规定。依据《中华人民共和国执业医师法》第三十九条“未经批准擅自开办医疗机构行医或者非医师行医的，由县级以上人民政府卫生行政部门予以取缔，没收其违法所得及其药品、器械，并处以十万元以下的罚款；对医师吊销其执业证书；给患者造成损害的，依法承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”的规定。刘延林未取得《医师资格证书》、《医师执业证书》的非法行医行为，我委依法予以取缔，没收其违法所得及其药品、器械，并处以十万元以下的罚款。

　2 2 、 市民反映：孩市民来电反映：9 月 10 日 18:30，其母亲前往康复医院 A号大楼照顾外婆，路过 A 号大楼走道时，有人高空抛物（人体排泄物），刚好砸到其母亲，当时已拨打 110 报警，警察到现场调查后，未找到责任

　人。后经协调，保安让其第二天早上到医院等答复，现市民前往康复医院，保安称 9 月 9 日晚上值班人员已换班，让其到投诉处理中心处理，但投诉中心工作人员拒绝承担责任，要求警方调解，对此不满，市民认为院方应当承担部分责任，现市民要求：1）医院就管理不善向其母亲致歉，2）市民称此类事件，当天已发生 2 起，要求医院加强管理，杜绝此类事件再次发生，3）医院应该在院内加强宣传禁止高空抛物，请核实。联系电话：15951170781 袁先生（已告知赔偿问题不在热线的处理范围内，市民已知晓）

　康复医院回复：事情发生当天，院方第一时间报警并立即展开调查，将每层楼的监控内容一一查看，遗憾的是未发现相关线索（肇事者应是在病区洗手间等没有监控的隐匿地点偷偷做出该不耻行为）。医院对该恶劣行径表示强烈谴责，已加强巡逻和宣传。9 月 25 日保卫科王坚用固话 88917797致电诉求人，表明院方的立场，因为当时现场已出警，建议诉求人通过警方协调解决其诉求，并详细告知应前往宝塔路派出所请警方出面三方共同协调此事。因此事的责任方并不确定，当天出警的警方也并未指出医院乃责任主体，现诉求人提出赔偿等要求院方不能满足导致诉求人不满意。

　3 3 、 市民反映 ：

　市民来电反映：其家属在四院住院，昨天市民将车辆停在医院的停车场内，今天取车，工作人员表示要收取 25 元的停车费，市民对此不满，认为其是患者的家属，既然是住院治疗，就不应该向家属收取停车费，希望给予解释。

　市四院回复：医院两次和诉求人电话联系，告知收费员按照物价部门规定的收费标准收费，没有多收费现象，其次，通过调取录像核实，收费员态度无过激行为，始终有礼有节反复向诉求人解释收费标准，但诉求人仍不理解，已向热线办情况说明汇报。

　9 9 月媒体监测风险提示

　 传染病相关事件: :

　1、新京报 9 月 21 日 内蒙古通辽一中学 25 名学生腹泻呕吐 疾控中心：系病毒感染已无大碍。

　2、新京报 9 月 26 日 男孩被狗咬 13 天后去世：确诊为狂犬病，离第 4 针疫苗差 2 天。

　 食品安全 相关信息：

　1、澎湃新闻 8 月 9 日 陕西通报网传商洛儿童接种疑似过期疫苗事件：均属登记错误。

　2、新京报 9 月 18 日 13 批次药品不合格遭药监局通报 涉吉林双星等 8 家药企。

　 环境及饮水卫生的相关事件：

　1、新京报 9 月 3 日 云南麻栗坡洪涝灾害 5 死 15 失联。

　2、中新网 9 月 3 日 强降雨造成广西 13 万多人受灾 2 人因灾死亡。

　3、新京报 9 月 19 日 河北雄县一高速引线两车相撞 8 人死亡。

　4、新京报 9 月 19 日 台风“山竹”已致 6 人亡 5、新京报 9 月 22 日 湖北宜昌车溪景区发生屋顶倒塌 一人死亡。

　6、扬子晚报 9 月 25 日 “黑渡船”发生撞船事故 2 乘客溺亡，驾驶员今被逮捕。

　7、中新网 9 月 25 日 北京市通州区两车相撞导致起火 造成 1 死 4 伤。

　8、新京报 9 月 27 日 四川一大巴载客 38 人与货车擦挂侧翻致 2 死 9 伤。

　 职业卫生的相关信息：

　 1、新京报 9 月 29 日 湖南湘阴一搅拌公司发生火灾致 2 人受伤。

　综合上述信息，近期公共卫生关注的主要问题包括：男孩被狗咬 13 天后去世：确诊为狂犬病，离第 4 针疫苗差 2 天、云南麻栗坡洪涝灾害 5 死 15 失联、四川一大巴载客 38 人与货车擦挂侧翻致 2 死 9 伤、湖南湘阴一搅拌公司发生火灾致 2 人受伤。

　【 联系方式】

　镇江 12320 卫生热线 地址：镇江疾病预防控制中心 电话：0511－12320 E－mail:zj12320@163.com 本期抄报：江苏省卫生信息中心镇江市卫生计生委 本期发送：镇江市各辖（市）区卫生计生委市直各医疗卫生单位 责任人 朱月兰

　编辑 张梅娣

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